¿Cómo crear una plantilla de solicitud de número?

Cuando un contacto te escribe por WhatsApp usando su nombre de usuario (username), su número de teléfono no queda visible en B2Chat. La plantilla de solicitud de número te permite pedírselo formalmente: incluye un botón oficial de WhatsApp con el que el contacto, al tocarlo, comparte su número con tu empresa de manera voluntaria. En cuanto lo hace, el número queda vinculado automáticamente a su ficha de contacto. En este artículo aprenderás a crear ese tipo de plantilla y las reglas especiales que debes tener en cuenta.

Antes de empezar

Necesitas permisos de administración de plantillas en tu cuenta de B2Chat.
Como toda plantilla de WhatsApp, esta también pasa por la aprobación de Meta antes de poder usarse.
El botón de solicitud está disponible para los tipos de plantilla que lo admiten (por ejemplo, Inicio o retoma y Notificaciones y alertas). No está disponible en plantillas de autenticación.

Crear la plantilla, paso a paso

1. Ve al editor de plantillas de tu canal de WhatsApp y crea una plantilla nueva (o edita una existente).

2. Asigna el nombre de la plantilla (es un identificador interno; el contacto no lo ve).

3. Escribe el cuerpo del mensaje: el texto que verá el contacto. Por ejemplo: "Hola, para continuar con tu pedido necesitamos tu número de contacto. ¿Nos lo compartes?"

4. En la sección de Botones, selecciona el botón de solicitud de información de contacto.

5. Verás que el texto del botón aparece ya escrito y no se puede editar — es un texto que define WhatsApp según el idioma de la plantilla:

Español: "Compartir información de contacto"

Inglés: "Share Contact Info"

6. Guarda la plantilla. Se enviará a aprobación de Meta; cuando esté aprobada, tus agentes podrán usarla desde la consola con la opción "Solicitar número".

Reglas especiales de esta plantilla

La plantilla de solicitud de número es más simple que las demás, por requisitos de WhatsApp:

El botón es exclusivo. No puede combinarse con ningún otro botón (respuesta rápida, URL, teléfono, etc.). Si tu plantilla ya tiene otro botón, el de solicitud aparecerá deshabilitado.
Sin encabezado ni pie de página. La plantilla solo admite nombre, cuerpo y el botón. Si ya tiene encabezado o pie, el botón aparecerá deshabilitado.
Sin variables. El cuerpo no puede contener variables (como el nombre del contacto). Con el botón agregado, la opción de insertar variables queda deshabilitada; y si tu plantilla ya tiene variables en el texto, el botón aparecerá deshabilitado con un aviso elimina las variables del cuerpo y podrás agregarlo. B2Chat nunca borra tu texto automáticamente.

Costos

Cada envío de esta plantilla tiene el costo de plantilla de WhatsApp correspondiente a su categoría, incluso si la conversación con el contacto está activa. Esto aplica también a los reenvíos: si el agente reenvía la solicitud, cada reenvío se cobra como un envío nuevo.