¿Cómo creo un Flow de WhatsApp en B2Chat?

Crear un flow de WhatsApp en B2Chat es una excelente manera de optimizar la atención al cliente de tu negocio. Esta herramienta te permite automatizar respuestas, agilizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Por esta razón, en este artículo te guiará a través de las herramientas y funciones necesarias para configurar un flujo automatizado que le dé un giro innovador a la atención de tus clientes en WhatsApp.

Ahora bien, para empezar a crear tus Flows en WhatsApp desde la consola de B2Chat, debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Ingresa al módulo de “Canales” y busca una línea de WhatsApp que sea BSP. Esto es esencial, ya que solamente en este tipo de líneas es posible activar los Flows de WhatsApp.

Una vez escogida la línea, debes dar clic en ella para abrir la configuración de la misma.

Paso 2. Ahora debes ingresar a la opción de Flows, esta la encontrarás al final de la lista de configuración de WhatsApp.

Así mismo, al hacer clic, verás el listado de Flows creados, acompañado de un botón para crear los Flows.

Paso 3. Al dar clic al botón “Crear flow” debes ingresar el nombre del flow y seleccionar la(s) categoría(s).

Así mismo, es importante que tengas en cuenta estas pautas para crear tu flow:

• El nombre permite hasta 200 caracteres. Debe ser único.
• Las categorías se puede seleccionar 1 o varias.

Paso 4. Una vez completado estos pasos, deberás dar clic en el botón Guardar.

Paso 5. Ahora bien, ya con el Flow guardado, podrás comenzar a configurar los detalles como:

• Título de la pantalla
• Encabezado grande.
• Cuerpo.
• Botón.

Así mismo, en los flows se permite configurar hasta 8 pantallas, las cuales representan los pasos del flujo, y en cada pantalla se pueden incluir hasta 8 contenidos adicionales, sin contar el título de la pantalla y el botón, que son campos obligatorios.

Paso 6. En este paso, debes dar clic al botón “Añadir contenido” para que puedas agregar diferentes componentes al Flow.

Entre las opciones encontrarás: 

• Texto
• Contenido multimedia
• Repuesta de texto
• Selección

Texto: Permite agregar campos de texto que enriquecen el flow para dar contexto al contacto. Tales como: 

• Encabezado grande: Tiene un máximo de 80 caracteres.
• Encabezado pequeño: Tiene un máximo de 80 caracteres.
• Pie de foto o video: Tiene un máximo de 409 caracteres.
• Cuerpo: Tiene un máximo de 4096 caracteres.

Contenido multimedia: Permite agregar campo de multimedia que enriquecen el mensaje de tu Flow. Actualmente, este campo solo tiene habilitada la opción para Imagen. 

• Imagen: Campo que permite agregar una imagen arrastrada o subida desde el computador.

Al agregar el campo es necesario que se coloque la imagen, de no agregarla no se puede guardar el flow. Así mismo, el tamaño máximo de la imagen 300 kb y el formato de archivos permitidos es JPEG o PNG.

Respuesta de texto: Esta opción te permite ingresar campos para que el contacto completa la información.

Estos son:

• Respuesta breve: Este contenido tiene un dropdown de selección que tiene los siguientes valores:
  • Texto (Por defecto al añadir este componente)
  • Password
  • Email
  • Número
  • Código
  • Teléfono
• Párrafo
• Selector de fechas

Selección: Permite colocar campos para que el usuario (cliente) solo seleccione.

Entre las opciones a escoger están las siguientes:

• Opción única
  • Muestra un campo para agregar el label del campo, hasta 30 caracteres.
  • Muestra dos opciones a configurar por defecto.
  • Se pueden agregar hasta 20 opciones.
  • Mínimo debe tener 2 opciones la lista.
  • Cada opción de la lista permite hasta 30 caracteres en el nombre.

• Opción múltiple
  • Muestra un campo para agregar el label del campo, hasta 30 caracteres.
  • Muestra dos opciones a configurar por defecto.
  • Se pueden agregar hasta 20 opciones
  • Mínimo debe tener 2 opciones la lista
  • Cada opción de la lista permite hasta 30 caracteres.
• Lista desplegable
  • Muestra un campo para agregar el label del campo, hasta 30 caracteres.
  • Muestra dos opciones a configurar por defecto.
  • Se pueden agregar hasta 20 opciones.
  • Mínimo debe tener 2 opciones la lista.
  • Cada opción de la lista permite hasta 30 caracteres.

¿Cómo activo la opción “Pertenece a selección”?

Muestra un campo para agregar el Label del check box, permite hasta 120 caracteres.

Adicionalmente, tiene un botón “Agregar pantalla” y “Más información.”

1. Al dar clic en este botón.

2. El sistema crea una nueva pantalla agregándola a la estructura de lapantallas,as colocándolo de esta forma.

En esta nueva pantalla que se crea, se puede agregar todos los componentes que necesite siempre y cuando sea texto y multimedia.

Adicionalmente en la pantalla principal debe cambiar el diseño de la siguiente forma:

• Se elimina el botón "Agregar pantalla Más información” y se añaden dos botones:
  • Editar contenido: Al darle clic a este botón debe llevar a la pantalla que se creó al agregar la pantalla de información.
  • Eliminar enlace: Al darle clic a este se elimina la pantalla generada y vuelve a aparecer el botón "Agregar pantalla Más información”.

¿Cómo se visualiza el Flow de WhatsApp?

A medida que vas agregándole contenido al flow puedes ir guardando para actualizar el previsualizado de flow, para hacer esto le das clic al botón “Guardar” y automáticamente actualiza el flow.

Finalmente, para publicar el flow se debe dar clic al ícono de los tres puntos y, posteriormente, dar clic a la opción Publicar.

Así se crea un Flow de WhatsApp en B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

Gracias por confiar en nosotros. 🤗