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title: ¿Cómo iniciar conversación desde la consola?
description: Puedes iniciar una conversación con cualquier contacto directamente desde la consola de B2Chat. Esto te permite agilizar la atención y contactar de forma proactiva a tus clientes desde tus canales de mensajería conectados.
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# ¿Cómo iniciar conversación desde la consola?
## Puedes iniciar una conversación con cualquier contacto directamente desde la consola de B2Chat. Esto te permite agilizar la atención y contactar de forma proactiva a tus clientes desde tus canales de mensajería conectados.
### Requisitos previos
- Tener al menos **una cuenta de mensajería** conectada en B2Chat (WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger).
- El contacto debe estar **creado en B2Chat** (con nombre, móvil o email).
### 1. Abrir el formulario para iniciar conversación
2\. Buscar y seleccionar el contacto
****
### 3. Elegir la cuenta de mensajería
Al hacer clic en el icono de conversación, se abrirá una ventana donde debes seleccionar el canal desde el que quieres contactar al cliente.
1. En el campo **“Selecciona la cuenta”**, elige la **cuenta de mensajería** por la que deseas iniciar la conversación (WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger).
**
### 4. Iniciar conversación por WhatsApp
Cuando elijas una cuenta de **WhatsApp**, se aplican estas condiciones:
1. Para iniciar la conversación es obligatorio enviar un **template (mensaje plantilla)** aprobado por WhatsApp.
2. Por defecto, B2Chat usa el **mismo template configurado en el módulo de Contactos** (por ejemplo, el template de saludo).
#### Cambiar el template
Si deseas usar un template diferente:
1. Haz clic en **“Usar otro template”**.
2. Se abrirá el listado de templates disponibles para esa cuenta de WhatsApp.
3. Selecciona el template que quieres usar para contactar al cliente.
#### 
#### Envío y enrutamiento del chat
- Finalmente, haz clic en **“Iniciar Conversación”**.
- La conversación se creará y se enviará el template elegido al contacto.
- El nuevo chat entrará directamente a tu **bandeja “En curso”**, quedando en espera de la respuesta del cliente.
### 5. Iniciar conversación por otros canales (Instagram, Telegram y Messenger)
Si seleccionas una cuenta de **Instagram, Telegram o Messenger**:
En estos canales:
### Resumen
- Usa el botón **“+”** para iniciar una conversación desde la consola.
- Busca al contacto por nombre, móvil o email.
- Selecciona el canal de mensajería:
- **WhatsApp:** requiere template; puedes cambiarlo antes de iniciar la conversación.
- **Instagram, Telegram y Messenger:** no requieren template.
- El nuevo chat siempre se envía a la **bandeja “En curso”** del agente que inicia la conversación.
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