---
title: ¿Cómo iniciar una llamada desde la búsqueda de contactos en la consola de B2Chat?
description: Descubre cómo realizar llamadas desde la búsqueda de contactos en B2Chat, validar permisos en Meta y gestionar líneas WhatsApp BSP fácilmente.
---
[Ir directamente al contenido](https://help.b2chat.io/cómo-iniciar-una-llamada-desde-la-búsqueda-de-contactos-en-la-consola-de-b2chat#main-content)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
![Logo-B2Chat-Consola.png\]](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/Logo-B2Chat-Consola.png?height=40&name=Logo-B2Chat-Consola.png)
- [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog)
- Español
Traducciones de Mostrar submenú de
- [Ir a www.b2chat.io](https://www.b2chat.io/)
[Ir a www.b2chat.io](https://www.b2chat.io/)
¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Centro de ayuda](https://help.b2chat.io/?hsLang=es)
2. [Funcionalidad de Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es)
3. [Consola (Agentes)](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#consola-agentes)
# ¿Cómo iniciar una llamada desde la búsqueda de contactos en la consola de B2Chat?
## Los agentes pueden realizar llamadas salientes directamente desde la búsqueda de contactos, sin necesidad de tener un chat activo previamente. Esta funcionalidad permite contactar rápidamente a un cliente usando una línea de WhatsApp BSP habilitada para llamadas. A continuación, te explicamos el proceso paso a paso.
#### ✅ Requisitos para realizar una llamada
Antes de iniciar una llamada, asegúrate de que:
- Tu comercio tenga al menos una línea WhatsApp BSP configurada.
- La línea tenga el permiso de llamadas activo en Meta.
- El contacto no esté siendo atendido actualmente por otro agente.
---
#### 1. Abrir la búsqueda de contactos
Para iniciar una llamada, primero debes acceder al listado de contactos:
1. En la barra lateral izquierda, ubica el botón **“+”** sobre las bandejas.
2. Haz clic para abrir la búsqueda de contactos.
-1.png?width=670&height=378&name=image%20(10)-1.png)
### Comportamiento del buscador
- Puedes buscar escribiendo coincidencias completas o parciales.
El sistema busca en los siguientes campos:
- Nombre completo
- Número móvil
---
#### 2. Identificar acciones disponibles
En la tabla de resultados verás información del contacto como:
- Nombre
- Móvil
- Email
Y dos acciones principales:
- 📞 **Llamar**
- 💬 **Abrir chat**
**.png?width=670&height=372&name=image%20(11).png)**
---
#### 3. Iniciar una llamada saliente
Para llamar a un contacto:
1. Haz clic en el icono 📞 junto al contacto.
2. Se abrirá una ventana con el mensaje:
**“Para iniciar la llamada es necesario tener una línea.”**
1. Selecciona la línea desde donde deseas llamar.
-1.png?width=670&height=371&name=image%20(13)-1.png)
### Caso especial: solo una línea disponible
Si el comercio tiene una sola línea habilitada:
- Esta se seleccionará automáticamente.
---
#### 4. Selección de línea disponible
El sistema solo mostrará líneas que cumplan:
✅ WhatsApp BSP
✅ Permiso de llamadas activo en Meta
Una vez seleccionada la línea, haz clic en **Llamar**.
-1.png?width=670&height=378&name=image%20(12)-1.png)
---
#### 5. Validación del permiso en Meta
Cuando presionas **Llamar**, B2Chat valida automáticamente si el contacto tiene permiso para recibir llamadas.
### Si el permiso es válido
✅ La llamada se inicia inmediatamente.
---
### Si el permiso no es válido
❌ El sistema mostrará un mensaje indicando que debes solicitar permiso antes de llamar.
En este caso:
1. Se habilita un selector de templates de permiso de llamada.
2. Solo aparecerán templates asociados a la línea seleccionada.
3. Si cambias de línea, los templates disponibles se actualizarán automáticamente.
Luego, debes seleccionar un template y presionar **Enviar**.
-1.png?width=670&height=363&name=image%20(14)-1.png)
---
#### 6. Creación automática del chat
Si no existe una conversación activa con el contacto:
- B2Chat creará automáticamente un nuevo chat.
- Se registrará el evento como una llamada saliente.
---
#### 7. Contacto atendido por otro agente
Si el contacto ya está siendo gestionado por otro agente, no podrás iniciar la llamada.
El sistema mostrará un aviso como:
**“El contacto XXX está siendo atendido por el agente XXX.”**
**.png?width=670&height=373&name=image%20(15).png)**
#### 🙋♂️ ¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes dudas sobre la configuración de líneas WhatsApp BSP o templates de permiso, contacta al equipo de soporte
- [Primeros Pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#main-content)
- [Primeros pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#primeros-pasos)
- [Funcionalidad de Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#main-content)
- [Consola (Agentes)](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#consola-agentes)
- [Configuración Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-agentes)
- [Herramientas y funciones](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#herramientas-y-funciones)
- [MCP](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#mcp)
- [Funcionalidades Administrador](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#main-content)
- [Auditoría](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#auditor%C3%ADa)
- [Bot de Satisfacción](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-satisfacci%C3%B3n)
- [Canales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#canales)
- [Departamentos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#departamentos)
- [Chatbots](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#chatbots)
- [Reportes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#reportes)
- [Bot FAQ](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-faq)
- [Configuraciones generales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#configuraciones-generales)
- [Contactos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#contactos)
- [Usuarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#usuarios)
- [Horarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#horarios)
- [Suscripciones](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#suscripciones)
- [Bot de soluciones](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-soluciones)
- [Gestion Chats](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#gestion-chats)
- [Envíos masivos Whatsapp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#env%C3%ADos-masivos-whatsapp)
- [template](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#template)
- [Etiquetas](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#etiquetas)
- [Flows de WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#flows-de-whatsapp)
- [Asistentes inteligentes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#asistentes-inteligentes)
- [Eventos CAPI](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#eventos-capi)
- [Agentes IA](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#agentes-ia)
- [Llamadas WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#llamadas-whatsapp)
- [Integraciones](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#main-content)
- [Shopify](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#shopify)
- [Hubspot](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#hubspot)
- [Catalogo de WhatsApp](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#catalogo-de-whatsapp)
- [Zapier](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#zapier)
- [Webhook](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#webhook)
- [Pagos](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#pagos)
- [Preguntas Frecuentes](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#main-content)
- [Usuarios](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#usuarios)
- [Reportes](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#reportes)
- [Novedades Meta - WhastApp API Cloud](https://help.b2chat.io/novedades-meta-whastapp-api-cloud?hsLang=es)
- [Seguridad](https://help.b2chat.io/seguridad?hsLang=es)
- [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog)
[](http://www.b2chat.io)
Centro de ayuda de www.b2chat.io
Copyright © 2026, b2chat.io