¿Cómo inicio sesión con la verificación en dos pasos y cómo funciona «recordar este dispositivo»?

Después de ingresar tu usuario y contraseña, la plataforma revisa desde dónde entras:

• Dispositivo recordado (donde ya validaste un código en los últimos 30 días): entras directo, sin código. Es tu caso típico de todos los días.
• Dispositivo nuevo (o con la recordación vencida): aparece la pantalla «Verificación en dos pasos» "Detectamos un dispositivo nuevo. Ingresa el código de 6 dígitos de tu app autenticadora" , escribes el código y pulsas «Verificar y entrar».

La opción «Recordar este dispositivo por 30 días»

En la pantalla del código verás la casilla «Recordar este dispositivo por 30 días» ("No volveremos a pedirte el código aquí durante ese tiempo"), marcada por defecto:

• Si la dejas marcada: ese equipo no volverá a pedirte el código durante 30 días. Al cumplirse, se te pedirá una vez más y si vuelves a dejarla marcada el contador reinicia por otros 30 días.
• Si la desmarcas: en tu próximo inicio de sesión desde ese equipo se te pedirá el código de nuevo.

¿Cuándo desmarcarla? En equipos que no son tuyos o de uso ocasional: el computador de un colega, un equipo de sala de reuniones, un cibercafé. Regla simple: si el equipo no es de tu uso habitual y exclusivo, desmárcala.

Detalles que conviene saber:

• Cerrar sesión no borra la recordación. Puedes cerrar sesión tranquilo: al volver a entrar dentro de los 30 días, no se te pedirá el código. La recordación protege el dispositivo, tu contraseña sigue siendo necesaria siempre.
• La recordación es por navegador. Si en el mismo computador usas otro navegador (o otro perfil del navegador), contará como dispositivo nuevo.
• Borrar cookies o datos del navegador hace que el equipo se trate como nuevo: se te pedirá el código otra vez. Es el comportamiento esperado, no una falla.

Computadores compartidos

La recordación es por usuario en ese equipo, nunca del equipo a secas. Si compartes un computador con colegas:

• Que el equipo esté recordado para un colega no te exime a ti: la primera vez que inicies sesión ahí, se te pedirá tu código.
• Cada usuario tiene su propia recordación de 30 días, independiente de las demás.
• Al cerrar sesión y entrar otra persona, cada quien conserva su propio estado: el equipo puede estar recordado para uno y no para otro.

Duración de la sesión: 8 horas de inactividad

La sesión de B2Chat expira tras 8 horas de inactividad. En la práctica:

• Si usas la plataforma durante tu jornada, no lo notarás — la sesión sigue activa mientras trabajas.
• Si dejas de usarla por más de 8 horas (por ejemplo, de un día para otro), deberás iniciar sesión de nuevo: contraseña siempre, y código solo si el dispositivo no está recordado.

Si el código no funciona

Falló una o dos veces. Lo más probable: el código cambió mientras lo escribías (cambia cada 30 segundos) o estás mirando otra cuenta dentro de tu app. Usa el código vigente de la cuenta B2Chat.

Nunca funciona, por más que lo escribas bien. Revisa que la fecha y hora de tu teléfono estén configuradas en automático (Ajustes → Fecha y hora → Automática). Es la causa más común: los códigos dependen de la hora exacta del teléfono, y un reloj desajustado por más de un minuto invalida todos los códigos. Tras corregir la hora, usa el código nuevo que genere la app.

No tienes tu teléfono a mano (o lo perdiste). Al pie de la misma pantalla está el enlace «¿Perdiste tu dispositivo? Usa un código de recuperación»: ingresa uno de los códigos que guardaste al configurar tu verificación (qué hacer después, aquí).

La pantalla expiró. Por seguridad, tienes 60 minutos desde que ingresas tu contraseña para completar el código. Si se agota, inicia sesión de nuevo.