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title: ¿Cómo Cerrar un chat?
description: Cuando el agente interactúa con un contacto a través del chat, ya sea para vender o brindar servicio al cliente, se recomienda siempre cerrar el chat en el momento que la conversación haya finalizado.
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# ¿Cómo Cerrar un chat?
## Cuando el agente interactúa con un contacto a través del chat, ya sea para vender o brindar servicio al cliente, se recomienda siempre cerrar el chat en el momento que la conversación haya finalizado.
### Como cerrar un chat
Una vez hayas finalizado una conversación, haz clic en el botón **Cerrar** ubicado en la **barra** **superior** hacia el lado derecho de la consola. En el momento que cierras el chat 💬 desaparecerá automáticamente de la **bandeja en curso**.
ℹ️ Nota: Recuerda que a la bandeja en curso llegan los chats 💬 que el agente toma de la bandeja de entrada 📥 y solo pueden ser vistos por él
### Observaciones a considerar
1. Como agente debes completar los campos requeridos (personalizados y/o estándar) y guardar la información del contacto👤 haciendo clic en el botón **Guardar** 💾. Aunque los datos del contacto también se guardan automáticamente al cerrar el chat 💬, la consola no permitirá que el chat sea cerrado si los campos requeridos no han sido diligenciados correctamente.
2. Al cerrar el chat 💬 el sistema registrará la duración de la conversación.
Nuestro sistema suministra una estimación promedio de la duración de cada servicio prestado a través del chat, lo que le permite al **administrador** mantener un registro preciso de cada conversación y su duración.
3. Si un contacto👤decide comunicarse nuevamente con un agente, un chat 💬 nuevo se abrirá. El agente que acepte el chat podrá ver el historial de conversación en el timeline. Recuerda que el timeline está situado en la mitad de la consola y su propósito es mostrar conversaciones que ocurren en tiempo real entre agentes y contactos 👥.
4. Es importante tener en cuenta que si los chats no son cerrados correctamente permanecerán en la **bandeja en curso** haciendo que la bandeja se llene innecesariamente. Esto en ocasiones y dependiendo de las características de tu computador, puede afectar el rendimiento de la aplicación.
💡 Si deseas ver el historial de conversación en el timeline, utiliza la barra de desplazamiento ubicada en el lado derecho
#### Así se cierra un chat en la plataforma de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.
#### Gracias por confiar en nosotros. 🤗
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