Permite configurar el comportamiento de los contactos con los canales y asignar un agente propietario al contacto para seguimiento.
Para llevar a cabo la configuración de manera exitosa, es fundamental seguir una serie de pasos que te guiarán durante el proceso.
A continuación, te detallamos las instrucciones que debes seguir para completar la configuración correctamente:
Paso 1: Ingresar al menú principal. Ve al apartado de Ajustes generales, una vez allí encontrarás la opción Configuraciones generales.
Paso 2: Una vez allí, podrás ver las siguientes configuraciones:
- Redirección automática de conversaciones a agentes propietarios: Al activar esta opción, los contactos que escriban y estén asignados a un propietario no interactuarán con el bot de departamentos ni con el bot de soluciones. En su lugar, serán atendidos directamente por el agente propietario.
- Asignación Manual/Automática de propietarios a contactos: En este campo debes seleccionar el tipo de asignación que deseas para los propietarios:
- Automática: Al seleccionar este tipo de asignación, el propietario del contacto se establecerá automáticamente. El primer agente que atienda una conversación del contacto, cuando este no tenga un propietario asignado, se convertirá en su propietario.
- Manual: Al seleccionar este tipo de asignación lo puede realizar el admin desde módulo, contactos, auditoria y consola, adicionalmente dependiendo de la siguiente configuración los usuarios y administradores podrán asignar u autoasignar.
- Usuarios que pueden asignar propietarios: Esta configuración permite seleccionar entre dos valores:
- Solo administrador: Significa que el administrador es el único que puede asignar propietarios, auditoria, contactos y consola.
- Todos los usuarios: Significa que todos los usuarios pueden asignar propietarios.
- Permiso de asignación de propietario o autoasignar en consola: Dependiendo de la selección anterior, solo administrador o todos los usuarios podrán:
- Asignar cualquier agente o departamento: Asignar a cualquier agente o departamento en la consola.
- Solo autoasignar: Solo podrán autoasignar en la consola.
Al realizar la configuración los cambios se realizan automáticamente. ¡Y listo!
Así se configura el comportamiento de los propietarios en tu cuenta de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.
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