¿Cómo configurar el comportamiento de los propietarios?

Puedes configurar si quieres que el contacto interactúe con el bot de departamentos y soluciones cuando tiene asignado un propietario.

Para llevar a cabo la configuración de manera exitosa, es fundamental seguir una serie de pasos que te guiarán durante el proceso.

A continuación, te detallamos las instrucciones que debes seguir para completar la configuración correctamente:

Paso 1: Ingresar al menú principal. Ve al apartado de Ajustes generales, una vez allí encontrarás la opción Configuraciones generales.

Paso 2: Una vez allí, podrás ver las siguientes configuraciones:

• Redirección automática de conversaciones a agentes propietarios: Al activar esta opción, los contactos que escriban y estén asignados a un propietario no interactuarán con el bot de departamentos ni con el bot de soluciones. En su lugar, serán atendidos directamente por el agente propietario.
• Asignación Manual/Automática de propietarios a contactos: En este campo debes seleccionar el tipo de asignación que deseas para los propietarios:
  • Automática: Al seleccionar este tipo de asignación, el propietario del contacto se establecerá automáticamente. El primer agente que atienda una conversación del contacto, cuando este no tenga un propietario asignado, se convertirá en su propietario.
  • Manual: Al seleccionar este tipo de asignación lo puede realizar el admin desde módulo, contactos, auditoria y consola, adicionalmente si la configuración “Usuarios que pueden asignar propietarios” está en el valor “Todos los usuarios” entonces estos podrán solo autoasignar desde la consola.
• Usuarios que pueden asignar propietarios: Esta configuración permite seleccionar entre dos valores:
  • Solo administrador: Significa que el administrador es el único que puede asignar propietarios, auditoria, contactos y consola(Solo autoasignar)
  • Todos los usuarios: Significa que todos los usuarios puedes asignar propietarios; sin embargo, los usuarios distintos a administrador solo puede autoasignar propietarios desde la consola, el administrador sí lo puede realizar desde el módulo permitido, Auditoria, contactos y consola. 

Al realizar la configuración los cambios se realizan automáticamente. ¡Y listo!

Así se configura el comportamiento de los propietarios en tu cuenta de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

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