¿Cómo configurar el comportamiento de los propietarios?

Puedes configurar si quieres que el contacto interactúe con el bot de departamentos y soluciones cuando tiene asignado un propietario, tipo de asignación de propietarios y los usuarios que pueden asignar propietarios

Debes seguir los siguientes pasos para poder realizar la configuración:

1. Ingresar al menú principal, "Ajustes generales" opción "Configuraciones generales".
   
2. Podrás ver las siguientes configuraciones:
   
   
   1. Redirección automática de conversaciones a agentes propietarios: Al activar esta opción, los contactos que escriban y estén asignados a un propietario no interactuarán con el bot de departamentos ni con el bot de soluciones. En su lugar, serán atendidos directamente por el agente propietario.
   2.  Asignación Manual/Automática de propietarios a contactos: En este campo debes seleccionar el tipo de asignación que deseas para los propietarios:
      1. Manual: Al seleccionar este tipo de asignación lo puede realizar el admin desde módulo contactos, auditoria y consola, adicionalmente si la configuración "Usuarios que pueden asignar propietarios" esta en el valor "Todos los usuarios" entonces estos podrán solo autoasignar desde la consola.
      2. Automática: Al seleccionar este tipo de asignación, el propietario del contacto se establecerá automáticamente. El primer agente que atienda una conversación del contacto, cuando este no tenga un propietario asignado, se convertirá en su propietario.
   3. Usuarios que pueden asignar propietarios: Esta configuración permite seleccionar entre dos valores:
      1. Solo administrador: Significa que el administrador es el único que puede asignar propietarios, auditoria, contactos y consola(Solo autoasignar)
      2. Todos los usuarios: Significa que todos los usuarios puedes asignar propietarios, sin embargo los usuarios distintos a administrador solo puede autoasignar propietarios desde la consola, el administrador si lo puede realizar desde los módulo permitidos, Auditoria, contactos y consola(Solo autoasignar)

Al realizar la configuración los cambios se realizan automáticamente.

Así se configura el comportamiento de los propietarios en tu cuenta de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

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