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title: ¿Cómo consultar el reporte de llamadas en B2Chat?
description: Aprende a consultar el reporte de llamadas en B2Chat. Filtra por fecha, agente, estado y reproduce las grabaciones de tus llamadas entrantes y salientes.
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¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Centro de ayuda](https://help.b2chat.io/?hsLang=es)
2. [Funcionalidades Administrador](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es)
3. [Llamadas WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#llamadas-whatsapp)
# ¿Cómo consultar el reporte de llamadas en B2Chat?
## El módulo Llamadas te permite consultar y auditar todas las llamadas (entrantes y salientes) que se han realizado en tu cuenta, con sus detalles, estados y grabaciones. Aquí encontrarás todo lo necesario para analizar las interacciones de voz, evaluar el desempeño de tus agentes y cumplir con requerimientos de auditoría.
### ¿Quién puede acceder a este reporte?
El reporte está disponible para usuarios con perfil de **administrador** o **auditor** de B2Chat.
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### Paso 1: Ingresa al módulo de Llamadas
1. Ingresa en B2Chat.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **Llamadas** 📞
> %202.42.17%20p.m..png?width=504&height=1490&name=Captura%20de%20pantalla%202026-05-15%20a%20la(s)%202.42.17%20p.m..png)
>
>
Verás una tabla con todas las llamadas registradas, ordenadas de la más reciente a la más antigua.
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### Paso 2: Aplica filtros para encontrar lo que necesitas
Puedes filtrar el reporte de varias formas para encontrar llamadas específicas:
#### 🔍 Buscador de contacto o agente
Escribe el número de móvil o el nombre del contacto o agente. La búsqueda funciona con coincidencia parcial en cualquier parte del texto.
#### 📅 Filtro de fechas
Por defecto se muestra el día actual. Puedes elegir:
**Fechas relativas:**
- Hoy
- Ayer
- Últimos 7 días
- Este mes
- Mes anterior
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses
- Último año
**Fechas exactas:**
- Selecciona un rango específico de días en el calendario
- Por defecto incluye todo el día. Si desmarcas "Todo el día" puedes elegir una hora de inicio y una de finalización
> %202.43.25%20p.m..png?width=670&height=385&name=Captura%20de%20pantalla%202026-05-15%20a%20la(s)%202.43.25%20p.m..png)
>
>
#### 🎛️ Otros filtros disponibles
Haz clic en el ícono de filtros para acceder a más opciones:
- **Dirección:** Todos / Entrante / Saliente
- **Tipo:** Todos / Inicio de chat / En el chat activo
- **Agente que atendió o inició:** lista de todos los agentes activos e inactivos, en orden alfabético
- **Departamento asociado al chat:** lista de departamentos activos e inactivos
- **Estado de la llamada:**
- Esperando por agente
- Llamando al contacto
- En llamada
- Finalizada
- Perdida
- Fallida
- **Cuenta de mensajería:** lista de líneas de WhatsApp activas e inactivas del comercio
> %202.44.46%20p.m..png?width=538&height=704&name=Captura%20de%20pantalla%202026-05-15%20a%20la(s)%202.44.46%20p.m..png)
>
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### Paso 3: Entiende la información de la tabla
Cada llamada en la tabla muestra:
| Columna | Descripción |
| --- | --- |
| **Fecha** | Fecha y hora de inicio de la llamada |
| **Agente** | Agente que atendió o inició la llamada |
| **Línea** | Línea del comercio donde se realizó la llamada |
| **Contacto** | Nombre y número móvil del contacto |
| **Dirección** | Entrante o saliente |
| **Departamento** | Departamento asociado al chat (puede estar vacío) |
| **Estado** | Estado actual de la llamada |
| **Duración** | Tiempo en formato HH:MM:SS |
| **Tipo** | Inicio de chat (generó nueva conversación) o En el chat (dentro de un chat ya abierto) |
| **Acciones** | Botones para reproducir la grabación y abrir el visor del chat |
> %202.47.40%20p.m..png?width=670&height=258&name=Captura%20de%20pantalla%202026-05-15%20a%20la(s)%202.47.40%20p.m..png)
>
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### Paso 4: Reproduce la grabación de una llamada
En la columna **Acciones** encontrarás dos íconos:
#### 🎧 Reproducir grabación
- Haz clic en el ícono de play para escuchar la grabación
- El ícono cambia a pausa ⏸️ mientras se reproduce
- Puedes pausar y retomar desde el mismo segundo
> 💡 **Importante:** La grabación solo está disponible para llamadas en estado **Finalizada**.
#### 🔗 Abrir visor del chat
Al hacer clic en este ícono se abre una pestaña nueva con el visor completo de la conversación donde se realizó la llamada.
> %202.48.19%20p.m..png?width=312&height=102&name=Captura%20de%20pantalla%202026-05-15%20a%20la(s)%202.48.19%20p.m..png)
>
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### Estados de las llamadas
Para entender mejor el reporte, estos son los estados que puede tener una llamada:
| Estado | Significado |
| --- | --- |
| 🟢 **En llamada** | La llamada está activa en este momento |
| ✅ **Finalizada** | La llamada terminó correctamente |
| 🟡 **Esperando por agente** | La llamada entró pero aún no hay agente asignado |
| 🔵 **Llamando al contacto** | El sistema está realizando una llamada saliente |
| 🟠 **Perdida** | La llamada no fue contestada |
| 🔴 **Fallida** | La llamada no pudo establecerse por un error técnico |
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### Preguntas frecuentes
**¿Por qué algunas llamadas no tienen grabación disponible?** La grabación solo se puede reproducir cuando la llamada está en estado **Finalizada**. Las llamadas perdidas, fallidas o en curso no tienen grabación accesible.
**¿Puedo escuchar varias grabaciones al mismo tiempo?** No. Solo se puede reproducir una grabación a la vez. Si inicias otra, se pausará la anterior.
**¿Por qué hay llamadas sin departamento?** El campo **Departamento** es opcional. Algunas llamadas pueden no tener un departamento asociado dependiendo de cómo se gestionó la conversación.
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### ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o problemas con el reporte de llamadas, contáctanos:
- 📧 Escribe a [support@b2chat.io](mailto:support@b2chat.io)
- 💬 Habla con tu Account Manager
- [Primeros Pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#main-content)
- [Primeros pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#primeros-pasos)
- [Funcionalidad de Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#main-content)
- [Consola (Agentes)](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#consola-agentes)
- [Configuración Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-agentes)
- [Herramientas y funciones](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#herramientas-y-funciones)
- [MCP](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#mcp)
- [Funcionalidades Administrador](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#main-content)
- [Auditoría](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#auditor%C3%ADa)
- [Bot de Satisfacción](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-satisfacci%C3%B3n)
- [Canales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#canales)
- [Departamentos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#departamentos)
- [Chatbots](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#chatbots)
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- [Usuarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#usuarios)
- [Horarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#horarios)
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