¿Cómo consultar el reporte de llamadas en B2Chat?

¿Quién puede acceder a este reporte?

El reporte está disponible para usuarios con perfil de administrador o auditor de B2Chat.

Paso 1: Ingresa al módulo de Llamadas

Ingresa en B2Chat.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Llamadas 📞

Verás una tabla con todas las llamadas registradas, ordenadas de la más reciente a la más antigua.

Paso 2: Aplica filtros para encontrar lo que necesitas

Puedes filtrar el reporte de varias formas para encontrar llamadas específicas:

🔍 Buscador de contacto o agente

Escribe el número de móvil o el nombre del contacto o agente. La búsqueda funciona con coincidencia parcial en cualquier parte del texto.

📅 Filtro de fechas

Por defecto se muestra el día actual. Puedes elegir:

Fechas relativas:

Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Este mes
Mes anterior
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Último año

Fechas exactas:

Selecciona un rango específico de días en el calendario
Por defecto incluye todo el día. Si desmarcas "Todo el día" puedes elegir una hora de inicio y una de finalización

🎛️ Otros filtros disponibles

Haz clic en el ícono de filtros para acceder a más opciones:

Dirección: Todos / Entrante / Saliente
Tipo: Todos / Inicio de chat / En el chat activo
Agente que atendió o inició: lista de todos los agentes activos e inactivos, en orden alfabético
Departamento asociado al chat: lista de departamentos activos e inactivos
Estado de la llamada:
- Esperando por agente
- Llamando al contacto
- En llamada
- Finalizada
- Perdida
- Fallida
Cuenta de mensajería: lista de líneas de WhatsApp activas e inactivas del comercio

Paso 3: Entiende la información de la tabla

Cada llamada en la tabla muestra:

Columna	Descripción
Fecha	Fecha y hora de inicio de la llamada
Agente	Agente que atendió o inició la llamada
Línea	Línea del comercio donde se realizó la llamada
Contacto	Nombre y número móvil del contacto
Dirección	Entrante o saliente
Departamento	Departamento asociado al chat (puede estar vacío)
Estado	Estado actual de la llamada
Duración	Tiempo en formato HH:MM:SS
Tipo	Inicio de chat (generó nueva conversación) o En el chat (dentro de un chat ya abierto)
Acciones	Botones para reproducir la grabación y abrir el visor del chat

Paso 4: Reproduce la grabación de una llamada

En la columna Acciones encontrarás dos íconos:

🎧 Reproducir grabación

Haz clic en el ícono de play para escuchar la grabación
El ícono cambia a pausa ⏸️ mientras se reproduce
Puedes pausar y retomar desde el mismo segundo

💡 Importante: La grabación solo está disponible para llamadas en estado Finalizada.

🔗 Abrir visor del chat

Al hacer clic en este ícono se abre una pestaña nueva con el visor completo de la conversación donde se realizó la llamada.

Estados de las llamadas

Para entender mejor el reporte, estos son los estados que puede tener una llamada:

Estado	Significado
🟢 En llamada	La llamada está activa en este momento
✅ Finalizada	La llamada terminó correctamente
🟡 Esperando por agente	La llamada entró pero aún no hay agente asignado
🔵 Llamando al contacto	El sistema está realizando una llamada saliente
🟠 Perdida	La llamada no fue contestada
🔴 Fallida	La llamada no pudo establecerse por un error técnico

Preguntas frecuentes

¿Por qué algunas llamadas no tienen grabación disponible? La grabación solo se puede reproducir cuando la llamada está en estado Finalizada. Las llamadas perdidas, fallidas o en curso no tienen grabación accesible.

¿Puedo escuchar varias grabaciones al mismo tiempo? No. Solo se puede reproducir una grabación a la vez. Si inicias otra, se pausará la anterior.

¿Por qué hay llamadas sin departamento? El campo Departamento es opcional. Algunas llamadas pueden no tener un departamento asociado dependiendo de cómo se gestionó la conversación.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o problemas con el reporte de llamadas, contáctanos:

📧 Escribe a support@b2chat.io
💬 Habla con tu Account Manager