¿Cómo controlar tu consumo de Conversaciones de WhatsApp en la consola?

B2Chat ofrece diferentes herramientas que ayudan a regular el vencimiento de tus sesiones de WhatsApp evitando así los costos adicionales que vienen con el uso de templates.

Las Conversaciones de WhatsApp son la nueva forma de cobro establecida por Facebook (Ahora Meta) desde el 1 de febrero de 2022. Pero antes de enseñarte cómo puedes comenzar a controlar tus conversaciones de WhatsApp desde la consola, es importante que primero conozcas dos conceptos básicos que influyen en el manejo de este nuevo modelo👇🏻

1. Conversación: Es la entidad definida por Whatsapp para cobrar su servicio.  Una conversación puede ser de dos tipos: entrante o saliente, y tiene una duración fija de 24 horas ⏳ Ahora, ten en cuenta que una Conversación es distinta a un chat ❌ Es decir, un chat es la interacción entre dos o más personas por medio de mensajería instantánea, este aloja todos los mensajes enviados o recibidos y puede estar activo en la consola por varios días o de forma vitalicia 💻 Una Conversación  de WhatsApp aunque también se refiere al intercambio de mensajes entre dos usuarios, tiene una duración estándar de 24 horas que al vencerse se inicia una nueva. 

En otras palabras, un chat puede alojar varias conversaciones. Mientras que, una conversación tiene lugar en un chat por un periodo de 24 horas.

2. Ventana de servicio: Cuando un agente y un cliente tienen una conversación se abre una ventana de tiempo de 24 horas que se reinicia cada vez que el cliente escribe ⏲️ Si la empresa no responde al último mensaje del cliente, la ventana de servicio se cierra y para retomar la conversación es necesaria la compra de un template o plantilla. Esto aunque permite seguir la conversación, no es la opción más eficiente 👎🏻 pues la continuidad de la comunicación se afecta y tus clientes lo notan. 

Nota:  solo en el caso que los clientes NO  vuelvan a escribir durante 24h seguidas, evitarás cobros de templates por retoma de conversación. 

Para  optimizar tus tiempos de respuesta y controlar el consumo de Conversaciones, hemos creado una serie de filtros e íconos que te ayudarán a conocer el estado de tus Conversaciones, así podrás brindar respuestas más oportunas ⚡ y reducir tus costos por consumo 🤑

Filtros de Chats próximos a vencerse

  • Filtro de conversaciones próximas a vencerse:  Este filtro lo encontrarás en la parte superior de tu bandeja de entrada con el ícono de 24 horas. Al hacer click sobre él, podrás filtrar los chats 💻  que les falta 1 hora para terminar la conversación de Whatsapp. El objetivo de este filtro es que puedas identificar las Conversaciones próximas a vencerse para gestionarlas y evitar consumir más por falta de respuestas a tiempo. 

  •  Filtro de ventana de servicio:  Este filtro también lo encontrarás en la parte superior de tu bandeja de entrada con el ícono de un reloj 🕓 Con este filtro podrás identificar aquellos chats que les falta 1 hora para que finalice la ventana de servicio (24 horas desde la última respuesta del cliente) y así evitar la compra 🛒 de  templates para retomar la conversación.

Nota: el tiempo por defecto de este filtro es de 1 hora, sin embargo, si deseas modificarlo puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de soporte 🔧

Información del consumo de conversaciones de Whatsapp

Además de los filtros, hemos incorporado dos nuevas formas de visualizar el conteo de tus Conversaciones por chat y el tiempo transcurrido en cada una de ellas ⏳
  • Tiempo restante de la conversación actual en un chat activo: Este es un dato que mostrará el tiempo restante de las 24 horas de la Conversación de WhatsApp en tus chats activos en la consola 👩🏻‍💻 Este indicador de tiempo cambiará color a medida que se vaya acabando el tiempo. Lo podrás ver entre verde 🟢 , amarillo 🟡 y finalmente rojo 🔴 cuando falten pocas horas para finalizar.

  • Número de conversaciones consumidas en el chat actual: Este indicador te mostrará cuántas conversaciones has consumido en un chat en particular 🧮. Por ejemplo, si llevas 3 días interactuando con un cliente en un chat abierto, WhatsApp creará 3 Conversaciones cada 24 horas las cuales se cobrarán según su tipo: entrante o saliente. 

  • Tiempo restante de la conversación actual para todos los chats en la bandeja en curso: En la bandeja en curso podrás visualizar el tiempo restante de la conversación actual ⏱️ para los chats de WhatsApp. Esto te ayudará a priorizar tus  chats y así  atender las conversaciones que necesitan ser respondidas con más agilidad. Además de optimizar la cantidad de Conversaciones de WhatsApp que se generen en total en tu operación.

 

Así de fácil puedes empezar a controlar tus consumos de Conversaciones de WhatsApp desde B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.


Gracias por confiar en nosotros. 🤗