---
title: ¿Cómo exportar conversaciones en auditoría?
description: En B2Chat, ofrecemos a nuestros clientes la capacidad de exportar datos acerca de conversaciones y contactos a través de nuestra herramienta de auditoría.
---
[Ir directamente al contenido](https://help.b2chat.io/como-exportar-conversaciones-en-auditoría#main-content)
- [Español](https://help.b2chat.io/como-exportar-conversaciones-en-auditor%C3%ADa)
- [English](https://help.b2chat.io/en/how-to-export-conversations-in-audit)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
![Logo-B2Chat-Consola.png\]](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/Logo-B2Chat-Consola.png?height=40&name=Logo-B2Chat-Consola.png)
- [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog)
- - [Español](https://help.b2chat.io/como-exportar-conversaciones-en-auditor%C3%ADa)
- [English](https://help.b2chat.io/en/how-to-export-conversations-in-audit)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
- [Ir a www.b2chat.io](https://www.b2chat.io/)
[Ir a www.b2chat.io](https://www.b2chat.io/)
¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Centro de ayuda](https://help.b2chat.io/?hsLang=es)
2. [Funcionalidades Administrador](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es)
3. [Auditoría](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#auditor%C3%ADa)
# ¿Cómo exportar conversaciones en auditoría?
## En B2Chat, ofrecemos a nuestros clientes la capacidad de exportar datos acerca de conversaciones y contactos a través de nuestra herramienta de auditoría.
Exportar tus datos ⤴️ te permite analizar con más detalle las interacciones que ocurren a diario entre tus **agentes**👥 y **contactos**👤; para esto, puedes utilizar cualquier **herramienta** **de Analítica**. De igual modo, al exportar tus datos tienes un **back up** *(copia de seguridad)* de todas tus conversaciones y datos de tus contactos.
Para comenzar a exportar tus conversaciones, sigue estos pasos:
1. Haz clic en **Auditoría** 🔎 ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma.
2. **Filtra** las conversaciones *(chats) *que deseas exportar. Solo lo que haya sido filtrado y se muestre dentro del listado de auditoría 🔎 sera exportado ⤴️. Ten en cuenta que si filtras por **conversaciones activas** ✅ se inhabilitará la opcion de exportar🚫 ya que estas conversaciones aún están en curso.
3. Busca el botón verde que dice **Exportar ⤴️** situado en el extremo derecho de tu pantalla y haz clic sobre el.
4. Aparecerá una ventana donde debes ingresar la **dirección de correo electrónico 📬** a la que deseas enviar el **archivo de exportación📁**. Nuestro sistema te mostrará tu dirección de correo electrónico por defecto.
5. Una vez confirmes la dirección de correo electrónico 📬 a la que deseas enviar el archivo de exportación📁, haz clic en el botón **Exportar ⤴️**. El proceso de exportación tardará de cinco a diez minutos aproximadamente.
6. Si deseas cancelar la exportación, haz clic en el botón **Cancelar**.
7. Al correo electrónico 📬llegara un mensaje con un enlace del **archivo exportado** y con el asunto: *B2Chat Exportación de mensajes.*
8. Haz clic en el **enlace** y descarga el **archivo** **.zip 📁.**
ℹ️ El **enlace de descarga** tiene vigencia de 7 dias
ℹ️ La exportación de tus datos tiene un **límite de 60 días** máximo
### Estructura de archivo de exportación
Una vez abras el **archivo de exportación 📁**, lo primero que verás es una serie de filas y columnas. Cada fila representa un mensaje ✉️ y cada una de las columnas representa datos pertenecientes al **mensaje** ✉️ o al **chat** 💬 que corresponde al mensaje. A veces, un **Chat** **Id** *(identificación de chat)* se repetirá dentro del archivo. Esto sucede porque los datos del chat se duplican por cada mensaje contenido dentro del mismo. A continuación, hemos definido el tipo de datos representados en cada columna.
- **Chat ID** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **identificador interno** del chat 💬 en la plataforma.
- **Merchant ID** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **identificador interno** de la cuentas en la plataforma.
- **Provider** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **canal de mensajeria** por el cual se sostuvo la conversación.
- **Departament ***Muestra el departamento por el cual ingreso al conversación.*
- **Chat Created At** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - hora 🕐 y fecha 🗓️ de **inicio del chat.**
- **Message Created At** *(tipo de dato que corresponde al mensaje)* - hora 🕐 y fecha **🗓️** de **cada mensaje.**
- **Contact ID** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **identificador interno del contacto** 👤con el cual se inició la conversación.
- **Contact Identification** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **número de identificación del contacto** con el cual se inició la conversación.
- **Contact Name** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **nombre del contacto👤** con el cual se inició la conversación.
- **Contact Email** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **correo electrónico** 📬 del contacto con el cual se inició la conversación
- **Contact Phone Number** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **número de teléfono** ☎️ del contacto con el cual se inició la conversación
- **Contact Mobile Number** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **número de teléfono** **móvil** 📱del contacto con el cual se inició la conversación
- **Agent ID** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **identificador interno del agente** 👥 en la plataforma
- **Agent Name** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **nombre del agente** en la plataforma
- **Agent Username** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **username del agente** (*nombre de usuario)* en la plataforma
- **Agent Email** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **correo electrónico 📬 del agente** en la plataforma
- **Message Incoming** *(tipo de dato que corresponde al mensaje) -* **dirección del mensaje**, en otras palabras, si el mensaje es **entrante** 📥 *(enviado por contacto)* o **saliente** 📤*(enviado por el agente)*
- **Message Contact** *(tipo de dato que corresponde al mensaje)* - cuando el mensaje es entrante 📥 *(enviado por el contacto)* el contenido del mensaje se verá en este campo, pero si el contenido no es tipo **texto** si no tipo **multimedia** verás la **url** del recurso del archivo *(ej: audio, imagen etc.)*
**Message Agent** *(tipo de dato que corresponde al mensaje)* - cuando el mensaje es saliente 📤 *(enviado por el agente)* el contenido del mensaje se verá en este campo, pero si el contenido no es tipo **texto** si no tipo **multimedia** verás la **url** del recurso del archivo *(ej: audio, imagen etc.)*
- **Message Type** *(tipo de dato que corresponde al mensaje)* - el **tipo de mensaje** *(texto✏️, audio 🔊, image 🖼️, file 📁)*
- **Message Caption** *(tipo de dato que corresponde al mensaje)* - cuando el mensaje entrante 📥 contiene un **subtítulo** o **caption** *(solo aplica para algunas plataformas de mensajeria)* se verá en este campo
- **Alias** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - nombre que identifica el **canal** específico de la plataforma de mensajeria dónde entró el mensaje *(línea de Whatsapp o página de facebook)*, este es definido por B2Chat al conectar los canales solicitados por el usuario
- **Bot **- N/A
- **Status** - estado de la conversación el cual puede tener los siguientes estados:
- **CLOSED** - el agente ha cerrado el chat🚫
- **PICKED\_UP** - el agente ha tomado un chat de la bandeja de entrada 📨
- **OPENED** - el chat se encuentra en la bandeja de entrada y no ha sido tomado por ningun agente
- **Opened at** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **fecha 🗓️** y **hora 🕐** de inicio del chat
- **Picked up at** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **fecha** 🗓️ y **hora** 🕐 de cuando el agente tomó el chat para atenderlo *(este no tiene datos si su estado es OPENED)*
- **Closed at** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - **fecha 🗓️** y **hora 🕐** de cierre del chat *(solo cuando el estado del chat es CLOSED)*
- **Duration** *(tipo de dato que corresponde al chat)* - duración total del chat en **dd:hh:mm:ss ***(dia:hora:minutos:segundos)*
#### Así se realiza la exportación de conversaciones en auditoria en la plataforma de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.
#### Gracias por confiar en nosotros. 🤗
- [Primeros Pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#main-content)
- [Primeros pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#primeros-pasos)
- [Funcionalidad de Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#main-content)
- [Consola (Agentes)](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#consola-agentes)
- [Configuración Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-agentes)
- [Herramientas y funciones](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#herramientas-y-funciones)
- [MCP](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#mcp)
- [Funcionalidades Administrador](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#main-content)
- [Auditoría](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#auditor%C3%ADa)
- [Bot de Satisfacción](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-satisfacci%C3%B3n)
- [Canales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#canales)
- [Departamentos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#departamentos)
- [Chatbots](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#chatbots)
- [Reportes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#reportes)
- [Bot FAQ](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-faq)
- [Configuraciones generales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#configuraciones-generales)
- [Contactos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#contactos)
- [Usuarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#usuarios)
- [Horarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#horarios)
- [Suscripciones](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#suscripciones)
- [Bot de soluciones](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-soluciones)
- [Gestion Chats](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#gestion-chats)
- [Envíos masivos Whatsapp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#env%C3%ADos-masivos-whatsapp)
- [template](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#template)
- [Etiquetas](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#etiquetas)
- [Flows de WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#flows-de-whatsapp)
- [Asistentes inteligentes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#asistentes-inteligentes)
- [Eventos CAPI](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#eventos-capi)
- [Agentes IA](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#agentes-ia)
- [Llamadas WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#llamadas-whatsapp)
- [Integraciones](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#main-content)
- [Shopify](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#shopify)
- [Hubspot](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#hubspot)
- [Catalogo de WhatsApp](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#catalogo-de-whatsapp)
- [Zapier](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#zapier)
- [Webhook](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#webhook)
- [Pagos](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#pagos)
- [Preguntas Frecuentes](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#main-content)
- [Usuarios](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#usuarios)
- [Reportes](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#reportes)
- [Novedades Meta - WhastApp API Cloud](https://help.b2chat.io/novedades-meta-whastapp-api-cloud?hsLang=es)
- [Seguridad](https://help.b2chat.io/seguridad?hsLang=es)
- [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog)
[](http://www.b2chat.io)
Centro de ayuda de www.b2chat.io
Copyright © 2026, b2chat.io
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "VideoObject",
"contentUrl" : "https://7816793.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7816793/Grabando%20%2362.mp4",
"dateModified" : "2024-02-17T15:20:59.408Z",
"duration" : "PT15S",
"height" : 688,
"name" : "Grabando #62",
"thumbnailUrl" : "https://blog.b2chat.io/hubfs/Grabando%20%2362.mp4/medium.jpg",
"uploadDate" : "2024-02-17T15:20:50.898Z",
"width" : 1528
}
```
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "VideoObject",
"contentUrl" : "https://7816793.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7816793/Grabando%20%2364.mp4",
"dateModified" : "2024-02-17T15:36:43.326Z",
"duration" : "PT32S",
"height" : 812,
"name" : "Grabando #64",
"thumbnailUrl" : "https://blog.b2chat.io/hubfs/Grabando%20%2364.mp4/medium.jpg",
"uploadDate" : "2024-02-17T15:36:36.419Z",
"width" : 1518
}
```