¿Cómo manejar el estado de los agentes en B2Chat?

Con el botón Disponible/No Disponible conocerás el uso que tus agentes le están dando a B2Chat. Podrás conocer en detalle sus ingresos, salidas, el promedio de tiempo disponible en la plataforma y mucho más ¡Descubre las ventajas de este botón aquí!

Conocer el uso del tiempo ⌚️ que tus agentes manejan en la plataforma de B2Chat te permitirá visualizar qué tan disponibles o no disponibles están en su día a día, los motivos de sus cambios de estado, y sobre todo, te ayudará llevar un control de sus jornadas laborales.

Aprende en qué aspectos impacta la opción de cambiar de estado para tus agentes en tu comercio en este artículo 👇: 

 

Cómo un agente se puede cambiar de estado Disponible a No Disponible 

Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña 💻

Paso 2: Ubica en la parte superior derecha de la pantalla un círculo al lado del avatar que indica el estado según el color. Si está online el círculo se mostrará de color verde ✅  y si está offline, el círculo se mostrará de color rojo 🔴. 

262799602_715690836058685_7485729586157953081_n

Paso 3: Haz click en el avatar 🖱 y el sistema desplegará una ventana emergente con un switch para cambiar de estado Disponible a No Disponible y viceversa. 

 

Cómo impacta a tu comercio cambiar de estado Disponible/No Disponible

Antes que tus agentes empiecen usar el botón de cambio de estado en B2Chat, debes saber que esta opción impacta principalmente tres aspectos: 

  1. Asignación automática: los chats nuevos que ingresan por asignación automática no tendrán en cuenta a los usuarios en estado 🔴 No Disponible  y solo se asignarán a aquellos en estado ✅ Disponible. 
  2. Mensaje “Agentes no disponibles”:  con este mensaje le indicas a tus clientes  cuando no hay agentes disponibles para atenderlos 🔇. Si tu configuración del mensaje de “Agentes no disponibles” no es por horarios, sino cuando no hay agentes logueados, en esta última configuración se mostrará el mensaje de 👉 Agente no disponible cuando no haya ningún usuarios logueado y en estado Disponible.
  3. Transferencias: cuando uno de tus agentes desee realizar una transferencia, solo podrá hacerla a otro agente logueado y en estado ✅ Disponible . Las transferencias de chats no se realizarán a los agentes en estado 🔴 No Disponible.