Con el botón Disponible/No Disponible conocerás en detalle los ingresos, salidas, el promedio de tiempo disponible en la plataforma y mucha más información de tus agentes.
Conocer el uso del tiempo que tus agentes manejan en la plataforma de B2Chat te permitirá visualizar qué tan disponibles o no disponibles están en su día a día, los motivos de sus cambios de estado, y sobre todo, te ayudará llevar un control de sus jornadas laborales.
Por esta razón, aquí conocerás en qué aspectos impacta la opción de cambiar de estado para tus agentes en tu comercio.
Cómo un agente se puede cambiar de estado Disponible a No Disponible
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
Paso 2: Ubica en la parte superior derecha de la pantalla un círculo al lado del avatar que indica el estado según el color.
Si está online, el círculo se mostrará de color verde y si está offline, el círculo se mostrará de color rojo.
Paso 3: Haz clic en el avatar y el sistema desplegará una ventana emergente con un switch para cambiar de estado Disponible a No Disponible y viceversa.
Cómo impacta a tu comercio cambiar de estado Disponible/No Disponible
Antes que tus agentes empiecen usar el botón de cambio de estado en B2Chat, debes saber que esta opción impacta principalmente estos aspectos:
- Asignación automática: Esto quiere decir que los chats nuevos que ingresan por asignación automática no tendrán en cuenta a los usuarios en estado No Disponible y solo se asignarán a aquellos en estado Disponible.
💡 Esta configuración la puedes editar por Departamento. Además, si quieres más información sobre cómo editar tus departamentos, consulta aquí.
- Mensaje “Agentes no disponibles”: Con este mensaje le indicas a tus clientes cuando no hay agentes disponibles para atenderlos.
Ahora bien, si tu configuración del mensaje de “Agentes no disponibles” no es por horarios, sino cuando no hay agentes logueados, en esta última configuración se mostrará el mensaje de Agente no disponible cuando no haya ningún usuario logueado y en estado Disponible.
💡En caso de que quieras profundizar en los mensajes automáticos en B2Chat, consulta toda la información aquí.
- Transferencias: Cuando uno de tus agentes desee realizar una transferencia, solo podrá hacerla a otro agente logueado y en estado Disponible. Por ende, las transferencias de chats no se realizarán a los agentes en estado No Disponible.
💡Para descubrir el paso a paso de cómo transferir chats entre agentes, consulta aquí.