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title: ¿Cómo puedo resolver problemas de acceso a B2Chat?
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# ¿Cómo puedo resolver problemas de acceso a B2Chat?
## En este artículo te mostraremos qué pasos puedes llevar a cabo para revisar porque no es posible ingresar a B2Chat.
Si tienes problemas para acceder a **B2Chat**, verifica estos pasos antes de solicitar soporte:
**Paso 1:** Verifica si estás ingresando el *username* o el *password* de forma correcta sin dejar espacios.
**Paso 2:** Revisa que estás en la página de autenticación: https://app.b2chat.io/login
**Paso 3:** Si el *username* es correcto y no estás seguro de la contraseña, puedes seguir los paso por la opción de [¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?](https://help.b2chat.io/c%C3%B3mo-recupero-mi-contrase%C3%B1a?hsLang=es)
**Paso 4:** Consulta con el administrador para que te ayude a validar que tu usuario esté en estado activo en el módulo usuario y que tu comercio también está en estado activo en la opción **Mi cuenta.**
#### Sigue estos pasos para acceder a la plataforma de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.
#### Gracias por confiar en nosotros. 🤗
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