Cuando realizamos envíos masivos nos gusta saber el impacto que tuvo la campaña. Por ello, en B2Chat puedes observar las métricas de tus campañas y así saber si son efectivas.
Para conocer estos datos debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña🔐.
Paso 2: Haz clic en el módulo de Mensajes Masivos, ubicado en la parte inferior izquierda de tu pantalla, podrás observar el listado de todos los envíos masivos realizados.
Paso 3: Haz clic en el botón “Ver” de la columna detalles de la campaña que quieres observar.
Paso 4: Ahora bien, una vez dentro de esta opción, podrás observar el detalle de los envíos masivos.
A continuación explicamos cada métrica:
- Total de entregas: Cantidad de contactos a los cuales WhatsApp nos notifica que pudieron ser entregados los mensajes mensaje.
- Total de leídos: Cantidad de contactos que leyeron el mensaje.
- Total de respuestas: Cantidad de contactos que respondieron la campaña.
- Entregados y no leídos: Cantidad de contactos que recibieron el mensaje pero no lo leyeron.
- Leídos y no respondido: Cantidad de contactos que leyeron el mensaje y no respondieron.
- No entregados: Cantidad de contactos que no recibieron el mensaje
- Fallidos: Cantidad de contactos que presentaron un error al ser enviado.
- Total de clics: Esta es la cantidad de clics que dieron tus clientes a los botones en el mensaje de quick reply. Esta métrica solo aplica para este tipo de mensajes con botones de quick reply.
💡Las métricas "Total de leídos", "Entregados y no leídos", "Leídos y no respondido" se podrán medir siempre y cuando los contactos tengan activa la configuración de lectura en WhatsApp.
Es importante recordar que hasta un mes recibimos los eventos (entregado, leído y respondido) de una campaña.
Ahora bien, también podrás verificar en tiempo real cuando los contactos lean y respondan el mensaje en el siguiente gráfico con filtros de 24 horas, 48 horas, 1 semana, 1 mes y así conocer el comportamiento de tus contactos
De esta forma podrás conocer la efectividad de tus campañas y conocer el comportamiento de tus contactos para mejorar la comunicación.