¿Cómo reasigno chats masivamente?

Asignar chats masivamente de un agente a otro te permite optimizar procesos y mantener una excelente atención a tus clientes.

En el módulo de Gestión de chats encontrarás la opción Reasignar, con la cual se podrán pasar las conversaciones de un determinado a gente a uno o varios agentes.

Para conocer en profundidad cómo reasignar conversaciones de un agente a otro, sigue estos pasos:

Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.

Paso 2: Haz clic en el módulo de Gestión de chats, ubicado en la parte inferior izquierda de tu pantalla.

Paso 3. Una vez estés en la columna chats podrás ver la cantidad de chats que tiene cada agente; así mismo, puedes escoger el agente del cual quieres reasignar sus conversaciones a otro agente.

Una vez lo hayas escogido, debes dar clic en el botón de Reasignar para abrir el formulario de reasignación.

Dentro del formulario debes seleccionar los siguiente:

• Asignar a: Acá tendrás que selecciona uno o varios agentes a los cuales quieres reasignar los chats. Si colocas más de un agente, el sistema asignará los chats de manera equitativa entre los agentes que escojas.
• Filtrar chats por tags (Opcional): Podrás seleccionar este filtro para reasignar los chats que contienen o no con chats específicos. Para utilizar este filtro debes hacer lo siguiente:
  • Seleccionar el departamento donde se encuentra la o las etiquetas que deseas usar.
  • Seleccionar el modo de la comparación que queremos hacer a los tags.
    • Contiene: Se van a transferir los chats que contengan los tags seleccionados.
    • No contiene: Se van a transferir los chats que NO contenga los tags seleccionados.
  • Seleccionar las etiqueta por las que queremos filtrar según la lógica del modo. En esta selección aparecerán todas las etiquetas activas del departamento seleccionado, se podrá seleccionar una o varias etiquetas.
    

    💡Es importante resaltar que si escoges más de una etiqueta, solo los chats que cumplan con todas las etiquetas en conjunto serán reasignados.

• Tipo de fecha: Es importante seleccionar el tipo de la fecha que tomara en cuenta los chats, chats que se crearon en cierta fecha (Fecha de creación de la conversación) o chats donde el ultimo mensaje del contacto ocurrió en una fecha (Fecha último mensaje del contacto).
• Seleccionar el rango de fecha: podrás elegir manualmente las fechas que deseas tener en cuenta, o también dispondrás de las opciones predefinidas Hoy, 7 días, 30 días y todo (Seleccionando de la conversación más antigua a las más reciente).

Paso 4. Cuando hayas terminado la configuración anterior podrás ver un texto en el cual te indicará la cantidad de chats que cumplen con los parámetros, podrás dar clic en el botón Solicitar Reasignación de Chats.

Una vez hayas dado clic, verás en la pantalla un mensaje de confirmación donde podrás confirmar todos los filtros que colocaste. Para completar el proceso deberás dar clic en Confirmar asignación de chats.

Paso 7. Una vez reasignados los chats podrás ver en el módulo de auditoria y en la consola del agente el mensaje “El chat ha sido transferido al agente Francisco.”

Así mismo, recibirás un correo confirmando la acción que acabas de realizar.

Así se asignan chats dentro del Módulo de Gestión de chats de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

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