¿Cómo recibir contactos de WhatsApp en la consola de B2Chat?

En B2Chat, puedes visualizar los contactos que tus clientes o contactos comparten a través de WhatsApp.

Ahora bien, ¿por qué esto es importante? Además, tienes la opción de guardarlos directamente en la plataforma. Si el contacto ya está registrado en B2Chat, podrás acceder a su información.

Para poder ver los contactos compartidos por WhatsApp se debe realizar el siguiente proceso:

Paso 1: El contacto envía uno o varios contactos desde su WhatsApp a la conversación con tu comercio.

Paso 2: B2Chat recibe el/los contactos enviados. Así mismo, lo podrás visualizar de la siguiente forma:

• Un contacto

• Varios contactos en el mismo mensaje

Paso 3: Una vez hayas recibido los contacto, podrás realizar 3 acciones principales. Las cuales son las siguientes:

1. Ver detalle del contacto enviado: Al dar clic al nombre del contacto se despliega una ventana con el detalle del contacto, lo que se reciba del contacto se mostrará en esta opción.
   A demás, se mostrará el número del contacto (Si el número tiene WhatsApp se muestra el ícono de WhatsApp, si no tiene WhatsApp se muestra un ícono de teléfono) y los correos asociados.
   
   
   
   Es importante reconocer que si el contacto tiene más campos, aparecerá una flecha para expandir la información del contacto. A su vez, aquí se mostrará información como dirección, fecha de cumpleaños, compañía y URLs.
   
   
2. Descargar: Al dar clic al botón descargar, automáticamente se descarga el contacto en el navegador en formato vCard, para que pueda ser compartido en otras plataformas. Esta acción se puede realizar en la conversación o en el detalle del contacto.
3. Ver o Guardar contacto: Se mostrará un botón u otro dependiendo de la existencia del contacto en la base de datos de contacto.
   Así mismo, si el contacto compartido no existe en la base de datos de B2Chat para el comercio, entonces coloca el botón “Guardar”.
   
   

Si el contacto da clic a este botón, se guardarán los siguientes campos, siempre y cuando se reciban.

• • Nombre: Guarda el nombre del contacto.
  • Teléfono: Guarda un teléfono en el campo móvil del contacto en B2Chat.
    • Si recibimos un solo número y es de WhatsApp, guardar este dato en el campo.
    • Si recibimos más de un número que tiene WhatsApp, es decir, el contacto tiene varios números de WhatsApp, el agente debe seleccionar cuál debe guardar.
    • De no tener ningún teléfono que tenga WhatsApp no se puede guardar el contacto.
  • Email: Guarda el primer correo enviado en la tarjeta de contacto.
  • Compañía: Guarda la compañía del usuario.

Por otro lado, en el caso en el que el contacto ya exista, debes dar clic en el botón “Ver contacto.”

Es importante que tengas en cuenta que para validar si el contacto existe se debe hacer mediante el teléfono móvil que recibimos del contacto y validamos en los contactos en B2Chat.

Estas acciones se pueden hacer desde la conversación o desde el detalle del contacto, siempre y cuando sea un solo contacto el enviado. Si envía más de un contacto en el mismo mensaje, estas acciones se pueden realizar en el detalle de los contactos.

Así se administra el módulo de contactos en B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

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