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title: ¿Cómo solicitar el número de teléfono a un contacto desde la consola?
description: "Aprende a solicitar el número de teléfono de un contacto de WhatsApp desde la consola de B2Chat: envía la solicitud, reenvíala y vincula el número al instante."
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# ¿Cómo solicitar el número de teléfono a un contacto desde la consola?
Cuando un contacto te escribe por WhatsApp usando su **nombre de usuario** (username), su número de teléfono no aparece en B2Chat. Desde la consola puedes pedírselo con un par de clics: B2Chat le envía una plantilla con un botón oficial de WhatsApp y, cuando el contacto lo toca y acepta, su número queda vinculado automáticamente a su ficha — sin que tengas que hacer nada más.
> %206.04.21%20p.m..png?width=670&height=350&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-21%20a%20la(s)%206.04.21%20p.m..png)
### Enviar la solicitud
1. Abre la conversación del contacto y el panel **Información de Contacto** (a la derecha).
2. En el campo **Teléfono móvil** verás el enlace **"Solicitar número"**. Haz clic.
3. Se abrirá el selector con las plantillas de solicitud de número aprobadas de tu empresa. Busca por nombre si lo necesitas, elige una y confirma.
> %206.05.20%20p.m..png?width=670&height=351&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-21%20a%20la(s)%206.05.20%20p.m..png)
1. La plantilla se envía al contacto y el campo cambia al estado **"Solicitud enviada..."**
> %206.06.32%20p.m..png?width=670&height=351&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-21%20a%20la(s)%206.06.32%20p.m..png)
>
> ⚠️ Si no encuentras plantillas en el selector, tu empresa aún no tiene una plantilla de solicitud de número aprobada. Pídele a tu administrador que la cree.
### Cuando el contacto comparte su número
En el momento en que el contacto toca el botón y comparte su información, lo verás **en tiempo real, sin refrescar**:
- En el **timeline del chat** aparece un evento indicando que el contacto compartió su información, con el número incluido.
- El campo **Teléfono móvil** pasa a **"Teléfono vinculado"** (borde verde, número visible y check) con la nota *"Número vinculado vía solicitud."*
> %206.08.11%20p.m..png?width=670&height=351&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-21%20a%20la(s)%206.08.11%20p.m..png)
Desde ese momento el número queda disponible en la ficha del contacto y en todas las acciones de la consola (por ejemplo, el envío a tu CRM).
### Reenviar la solicitud
Si el contacto no ha respondido, puedes **reenviar la solicitud en el mismo chat** con el enlace **"Reenviar solicitud"** que aparece bajo el campo: se abre el mismo selector de plantillas y confirmas el envío. Ten en cuenta que **cada reenvío se cobra como una plantilla nueva**, así que úsalo con criterio B2Chat nunca reenvía solicitudes automáticamente; siempre es decisión tuya.
### Si la solicitud no pudo entregarse
A veces WhatsApp no logra entregar la plantilla. Cuando eso ocurre:
- La burbuja de la plantilla en el chat muestra el indicador de **mensaje no entregado**.
- El campo Teléfono móvil vuelve a **"Sin teléfono"** con el aviso *"La última solicitud no pudo entregarse."* y el enlace **"Solicitar número"** queda disponible para intentarlo de nuevo.
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