¿Cómo solicitar el número de teléfono a un contacto desde la consola?

Cuando un contacto te escribe por WhatsApp usando su nombre de usuario (username), su número de teléfono no aparece en B2Chat. Desde la consola puedes pedírselo con un par de clics: B2Chat le envía una plantilla con un botón oficial de WhatsApp y, cuando el contacto lo toca y acepta, su número queda vinculado automáticamente a su ficha — sin que tengas que hacer nada más.

Enviar la solicitud

1. Abre la conversación del contacto y el panel Información de Contacto (a la derecha).
2. En el campo Teléfono móvil verás el enlace "Solicitar número". Haz clic.
3. Se abrirá el selector con las plantillas de solicitud de número aprobadas de tu empresa. Busca por nombre si lo necesitas, elige una y confirma.

1. La plantilla se envía al contacto y el campo cambia al estado "Solicitud enviada..." 

⚠️ Si no encuentras plantillas en el selector, tu empresa aún no tiene una plantilla de solicitud de número aprobada. Pídele a tu administrador que la cree.

Cuando el contacto comparte su número

En el momento en que el contacto toca el botón y comparte su información, lo verás en tiempo real, sin refrescar:

• En el timeline del chat aparece un evento indicando que el contacto compartió su información, con el número incluido.
• El campo Teléfono móvil pasa a "Teléfono vinculado" (borde verde, número visible y check) con la nota "Número vinculado vía solicitud."

Desde ese momento el número queda disponible en la ficha del contacto y en todas las acciones de la consola (por ejemplo, el envío a tu CRM).

Reenviar la solicitud

Si el contacto no ha respondido, puedes reenviar la solicitud en el mismo chat con el enlace "Reenviar solicitud" que aparece bajo el campo: se abre el mismo selector de plantillas y confirmas el envío. Ten en cuenta que cada reenvío se cobra como una plantilla nueva, así que úsalo con criterio B2Chat nunca reenvía solicitudes automáticamente; siempre es decisión tuya.

Si la solicitud no pudo entregarse

A veces WhatsApp no logra entregar la plantilla. Cuando eso ocurre:

• La burbuja de la plantilla en el chat muestra el indicador de mensaje no entregado.
• El campo Teléfono móvil vuelve a "Sin teléfono" con el aviso "La última solicitud no pudo entregarse." y el enlace "Solicitar número" queda disponible para intentarlo de nuevo.