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      ¿Cómo tomar un chat en la bandeja de Bots?

      Este artículo explica paso a paso cómo un agente puede tomar el control de un chat que se encuentra en la bandeja Bot, así como las condiciones que debe cumplir y los comportamientos del sistema durante el proceso.

      🤖 ¿Qué es la bandeja Bot?

      Es la bandeja donde llegan todas las conversaciones que están siendo atendidas por el bot.
      El agente puede:

      • Ver la conversación en tiempo real

      • Ver timeline

      • Revisar integraciones (HubSpot)

      • Agregar información al contacto en la consola

      • Taguear contactos

      • Tomar el chat (si está permitido)

      🟢 Requisitos para poder tomar un chat

      Antes de iniciar, asegúrate de:

      ✔️ 1. El comercio tiene activado “Tomar Chat”

      ✔️ 2. El agente tiene sesión iniciada en B2Chat

      ✔️ 3. El chat está en la bandeja Bot

       

      🧭 Cómo tomar un chat en la bandeja Bot (PASO A PASO)

      Paso 1 — Abrir la bandeja Bot

      En el menú lateral, haz clic en la pestaña Bot.

      Paso 2 — Seleccionar el chat a tomar

      Haz clic en la conversación que deseas asumir.

      Al abrirla, verás en la parte superior un botón verde:

      🔘 Tomar Chat

       

      Paso 3 — Pulsar el botón “Tomar Chat”

      Haz clic sobre él.

      Paso 4 — Confirmar la acción

      Aparecerá una ventana emergente con el mensaje:

      “Estás a punto de tomar este chat. ¿Estás seguro de tomar este chat del contacto X?”

      Haz clic en el botón:

      ✔️ Sí, tomar chat

      Paso 5 — El chat pasa a “En curso”

      Después de confirmar:

      • El chat se mueve automáticamente a la bandeja En curso

      • El agente se convierte en el asignado

      • El bot deja de responder

      • El agente puede escribir normalmente

      📞 Consideraciones especiales cuando hay llamadas en la bandeja Bot

      Estas reglas aplican si el cliente inicia una llamada mientras está con el bot:

      ✔️ 1. El agente NO puede enviar mensajes hasta tomar el chat o contestar la llamada.

      ✔️ 2. Si contesta la llamada:

      • El chat se mueve a En curso automáticamente

      • Es considerado un tomar forzado

      • Ocurre aunque la opción “Tomar Chat” esté desactivada

      ✔️ 3. Si se pierde la llamada:

      • El bot continúa operando normalmente

      • El usuario puede seguir interactuando con el bot

      ✔️ 4. El bot NO interpreta llamadas como mensajes

      Una llamada no activa flujos automáticos.

      🎯 Conclusión

      Tomar un chat desde la bandeja Bot es un proceso sencillo, pero depende de configuraciones previas. Esta función permite intervenir conversaciones automatizadas de forma rápida, mejorando la experiencia del cliente.