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title: ¿Cómo enviar mensajes rápidos?
description: Los mensajes rápidos son una gran herramienta para los agentes. Estos les permite comunicarse con los clientes de una manera más rápida y eficaz a través de la mensajería instantánea.
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# ¿Cómo enviar mensajes rápidos?
## Los mensajes rápidos son una gran herramienta para los agentes. Estos les permite comunicarse con los clientes de una manera más rápida y eficaz a través de la mensajería instantánea.
En B2Chat, creamos nuestra función de **mensajes rápidos** con el propósito de mejorar el rendimiento de los agentes al momento de comunicarse con los clientes.
**Los mensajes rápidos son mensajes predefinidos que se utilizan para enviar respuestas rápidas** a contactos, sin la necesidad de escribir mensajes completos.
**Antes de empezar** es importante tener en cuenta que los mensajes rápidos solo pueden ser definidos y configurados por el **administrador**. Si desea utilizar un mensaje de respuesta rápida específico, su administrador debe aprobarlo primero.
Para comenzar a utilizar mensajes rápidos sigue estos pasos:
**Paso 1: Ingresa** ala **Consola** y dale clic a un chat ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma.
**Paso 2:** Una vez dentro de la **consola** y seleccionado el chat tienes dos opciones de acceso a los mensajes rápidos.
1. Abajo en el centro, haz clic en el ícono de **mensajes rápidos,** situado al lado derecho del cuadro de texto. Luego, a la izquierda, en la parte superior del **área de texto,** selecciona el mensaje que deseas dentro de la lista desplegable. El mensaje que escojas aparece en el **área de texto**. Si deseas puedes editar el mensaje escogido y/o enviarlo como lo seleccionaste, dando clic en el ícono de envío al lado derecho o en tu teclado presionando la tecla **Enter.**
2. También puedes escribir la barra inclinada: **(/)** y el **nombre del comando;** usando este atajo aparecerá una lista desplegable, en ella deberás seleccionar el **mensaje rápido** que deseas utilizar y enviar. El mensaje que escojas aparece en el **área de texto**. Si deseas puedes editar el mensaje escogido y/o enviarlo como lo seleccionaste, dando clic en el ícono de envío al lado derecho o en tu teclado presionando la tecla **Enter**.
💡Recuerda que para usar esta opción el mensaje rápido lo debes haber definido previamente.
Adicionalmente, en la barra para escribir tu mensaje, al escribir la **barra inclinada: (/)**, verás que las opciones emergentes tienen íconos al principio de estas.
Los mensajes rápidos que estén configurados como **Flows de WhatsApp** aparecerán con el siguiente ícono:
Estos nuevos íconos están diseñados para asegurarte una experiencia más intuitiva y eficiente al interactuar con los mensajes rápidos en la consola de B2Chat.
💡 Si la opción **Departamentos** está establecido en tu cuenta de **B2Chat**, el administrador puede crear mensajes rápidos para cada departamento creado.
### ¿Cómo puedo enviar imágenes o documentos PDF desde los mensajes rápidos?
Ahora en B2Chat puedes **enviar imágenes o documentos PDF directamente desde los mensajes rápidos**, lo que te permite **agilizar aún más tus respuestas** y ofrecer una atención visual, clara y profesional en segundos.
Esta nueva funcionalidad está disponible desde ambas formas de acceso. Las cuales son:
- **Clic en la opción "+":** Haz clic en el ícono **"+"** que encontrarás al lado izquierdo de la barra de texto. Allí verás un menú desplegable con las opciones que puedes añadir a la conversación. Entre ellas, **Mensajes rápidos.**
- **Escribir "/" en la barra de texto:** Usando este atajo aparecerá una lista desplegable, en ella deberás seleccionar el **mensaje rápido** que deseas utilizar y enviar.
Ahora bien, para la primera opción verás el paso a paso de la siguiente forma:
Una vez estés en la conversación con tus clientes, abajo en la barra de texto, debes hacer clic en el ícono de **mensajes rápidos,** situado al lado izquierdo del cuadro de texto.
-png.png?width=688&height=119&name=Centro%20de%20Ayuda%20-%20Imagenes%20(1)-png.png)
Luego, en ese mismo lugar, en la parte superior del **área de texto,** selecciona la opción de **Mensajes rápidos.**
-png.png?width=688&height=178&name=Centro%20de%20Ayuda%20-%20Imagenes%20(7)-png.png)
Allí encontrarás los mensajes rápidos que fueron creados con anterioridad. Por supuesto, esto incluye los **Mensajes rápidos** con imagen o documentos PDF.
-png.png?width=688&height=326&name=Centro%20de%20Ayuda%20-%20Imagenes%20(3)-png.png)
Una vez hayas escogido el mensaje de tu preferencia, aparecerá en el **área de texto**. Este se cargará automáticamente junto al texto en el área de redacción y lo podrás enviar al instante.
-png.png?width=688&height=237&name=Centro%20de%20Ayuda%20-%20Imagenes%20(2)-png.png)
También puedes escribir la barra inclinada: **(/)** y el **mencionar el nombre dle mensaje rapido que deseas enviar (como lo nombraste al configurar tu respuesta rápida).**
****Si no tienes claro el nombre del mensaje rapido solo debes escribir **(/)** y aparecerá una lista desplegable, en ella deberás seleccionar el **mensaje rápido en formato imagen o documento PDF** que deseas utilizar y enviar.
Una vez hayas escogido el **Mensaje rápido**, el proceso será el mismo de previsualización y envío de mensaje en el chat.
💡Esta mejora te permite compartir imágenes como catálogos, instrucciones, promociones o cualquier recurso visual de forma estandarizada y sin necesidad de buscarlas manualmente cada vez.
#### **Así se envían mensajes rápidos en B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.**
#### **Gracias por confiar en nosotros. 🤗**
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