Tanto la Consola como el Módulo de Auditoría ofrecen herramientas clave para monitorear interacciones, identificar errores y optimizar procesos.
En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo acceder a los datos y qué información puedes obtener a cerca del rendimiento de tus Flows.
¡Comencemos!
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
Paso 2: Haz clic en el Módulo de Auditoria, ubicado en la parte inferior izquierda de tu pantalla.
Paso 3. Una vez estés en la pantalla, verás el listado de los chats activos que tienes.
.png?width=688&height=356&name=Centro%20de%20ayuda%20-%20Auditor%C3%ADa%20(3).png)
Paso 4. Al dar clic en el chat de un cliente, se abrirá una pantalla emergente al lado derecho de la pantalla. En este, verás el historial de la conversación con el cliente; en este también podrás encontrar el mensaje de tipo Flow que se haya enviado al cliente.
💡 El mensaje de Flow lo verás en color amarillo. Si quieres saber más a cerca de los tipos de mensajes, consulta en Elementos de la consola.
Paso 5. Además, cuándo el cliente haya completado los datos del Flow, verás el mensaje de Datos de Flow recibido.
Al dar clic en Ver Datos, se abrirá una nueva pantalla donde encontrarás la información que dejó el cliente en las diferentes pantallas de Flow.
Con los datos obtenidos, puedes empezar a mejorar tus encuestas, campañas y direccionar tus comunicaciones hacia un nuevo camino.
💡 Dentro de la consola verás el mismo mensaje de Datos recibidos, por parte de tus clientes. El proceso de visualización y extracción de datos, será el mismo.