Este artículo aclara el porqué en el dashboard de Chats, cuando contamos contactos en un mes no coincide si sumamos los contactos día a día del mismo mes.
En el caso de la métrica de contactos, lo que cuenta el sistema es contactos únicos ☝️ en el periodo de tiempo seleccionado, debido a que se cuenta el contacto una sola vez así haya chateado varias veces en el mismo periodo de tiempo, no pueden coincidir este número cuando se mide como la suma de periodos mas pequenos, ya que en un mes puede estar repetido muchas veces y contarlo sola una vez, pero por días sumarlo varias veces ya que fue contacto único para varios días en el mes.
Esta metrica responde a la pregunta :❓
Con cuántos contactos converse en un periodo de tiempo determinado?
Si comparamos este dato con el número de chats puede darse el caso que sea mucho menor, esto significa que muchos contactos te hablan varias veces en ese periodo de tiempo, por otro lado si te dan muy parecidos significa que casi la mayoría de los contactos son nuevos y no repiten chat en ese periodo de tiempo.
A continuación damos un ejemplo sencillo para ilustrar.
Ejemplo 📢:
Día 1:
Chat 1- Contacto A
Chat 2 - Contacto B
Día 2:
Chat 3- Contacto C
Chat 4 - Contacto A
Día 3:
Chat 5 - Contacto A
Chat 6 - Contacto B
Primero saquemos los contactos únicos de todo el periodo completo de los 3 días, serian 3 (Contacto A, Contacto B, Contacto C)
Ahora calculemos contactos únicos por día:
Día 1 = 2 (Cobracto A y B)
Día 2 = 2 (Contacto C y A)
Día 3 = 2 (Contacto A y B)
Total de la suma = 6 contactos, diferente a 3 cuando se midió por el periodo completo. 😀