Este artículo aclara el porqué en el dashboard de Chats, cuando contamos contactos en un mes, no coincide si sumamos los contactos día a día del mismo mes.
En el caso de la métrica de contactos, lo que cuenta el sistema son contactos únicos en el periodo de tiempo seleccionado.
Esto se debe a que se cuenta el contacto una sola vez así; sin importar si haya conversado varias veces en el mismo periodo de tiempo.
Debido a esto, no puede coincidir este número cuando se mide como la suma de periodos más pequeños; ya que en un mes puede estar repetido muchas veces y contarlo sola una vez, pero por días sumarlo varias veces porque fue contacto único para varios días en el mes.
Siguiendo esta idea, tenemos lo siguiente:
Ahora bien, Esta métrica responde a la pregunta ¿con cuántos contactos conversé en un periodo de tiempo determinado?
Para responder esta pregunta tenemos que tener en cuenta que si comparamos este dato con el número de chats puede darse el caso que sea mucho menor. Esto significa que muchos contactos te hablan varias veces en ese periodo de tiempo.
Por otro lado, si los datos son muy parecidos, significa que casi la mayoría de los contactos son nuevos y no repiten chat en ese periodo de tiempo.
A continuación damos un ejemplo sencillo para ilustrar.
Día 1:
- Chat 1 - Contacto A
- Chat 2 - Contacto B
Día 2:
- Chat 3 - Contacto C
- Chat 4 - Contacto A
Día 3:
- Chat 5 - Contacto A
- Chat 6 - Contacto B
Ahora bien, primero saquemos los contactos únicos de todo el periodo completo de los 3 días. Los cuales serían 3 (Contacto A, Contacto B, Contacto C)
Con este definido, es posible calcular contactos únicos por día de la siguiente forma:
- Día 1 = 2 (Contacto A y B)
- Día 2 = 2 (Contacto C y A)
- Día 3 = 2 (Contacto A y B)
Total de la suma = 6 contactos, diferente a 3 cuando se midió por el periodo completo.