Eventos CAPI
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      ¿Cómo activar y enviar eventos CAPI a Meta desde B2Chat?

      Activa el módulo CAPI y envía eventos de forma manual o automática para optimizar tus campañas de Meta

      Con CAPI (Conversions API) puedes reportar a Meta los eventos que suceden en tus conversaciones de pauta en B2Chat, mejorando la optimización de anuncios, la atribución y la medición. Este artículo te guía para activar CAPI, configurar qué eventos enviar, ya sean de tipo Lead y/o Venta y las diferentes formas de reportarlos, ya sea de manera manual o automática.

      ¿Donde encontrarlo?

      1. Ingresa a Ajustes Generales, busca la opción Configuración CAPI.

      2. Al ingresar, verás dos secciones: Eventos CAPI Manuales y Eventos CAPI Automáticos.

        • Por defecto ambas secciones estarán desactivadas. Decide desde dónde deseas enviar los eventos CAPI y activa las secciones correspondientes.


      Estas dos secciones te permiten configurar y enviar eventos CAPI de forma manual o automática desde los distintos módulos de B2Chat. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una:

      Reportar eventos CAPI Manualmente

      Desde aquí podrás seleccionar los diferentes mecanismos que ofrece B2Chat para reportar un evento CAPI de manera manual. Ya sea, agregando una etiqueta de tipo CAPI a una conversación o reportando directamente desde auditoría y la consola.

      Al activar esta sección se despliegan las opciones disponibles:

      1) Crear Tags que reportan eventos CAPI

      Desde esta opción podrás crear o editar etiquetas (tags) que tendrán la capacidad de reportar eventos CAPI directamente a Meta. Al asignar un tag de este tipo a una conversación, el sistema disparará automáticamente el evento configurado, ya sea de venta o lead.

      Los tags que reportan eventos CAPI se distinguen con el ícono de Meta en las tablas y en la consola, lo que facilita su identificación y gestión:

      2) Habilitar botón para reportar eventos CAPI en el Modulo de Auditoria

      Con esta opción podrás habilitar un botón específicamente para reportar eventos CAPI dentro del módulo de Auditoría.
      Súper útil para que los supervisores o administradores pueden registrar manualmente si mientras revisan, encuentran un chat de tipo pauta que generó un Lead o a una Venta:

      Al hacer clic en botón "Reportar evento CAPI", aparece el modal para reportar el evento:

        • Lead: se envía de inmediato.
        • Venta: solicita primero la divisa y el monto, y también registra automáticamente un Lead si aún no existía

      Y se agrega un chip por cada evento reportado.

      • Si no existe ningún evento reportado previamente, el botón mostrará “Reportar evento CAPI” y permitirá elegir el tipo (Lead o Venta). Si ya se reportó un Lead, el botón cambiará a “Reportar Venta”.

      Cada vez que se envía un evento, el sistema lo confirma con un mensaje de éxito en la esquina inferior izquierda y se añaden los chips de estado (Lead/Venta).

      3) Habilitar botón para reportar eventos CAPI en el Modulo de Consola

        Con esta opción habilitas un botón con ícono de Meta en la consola de conversaciones. Esto permite a los agentes reportar eventos CAPI directamente mientras atienden un chat.

        • El botón aparece en la barra inferior, junto a los Tags de conversación con el ícono de Meta.

        • Al hacer clic, se despliega una barra con el botón para reportar eventos CAPI:

          Al hacer clic en botón "Reportar evento CAPI", aparece el modal para reportar el evento (Mismo procedimiento que en auditoría). 

        Una vez enviado, el sistema muestra un mensaje de confirmación (toast) y la conversación queda marcada con los chips de evento correspondientesDe esta forma, tus agentes pueden registrar eventos relevantes en tiempo real, sin necesidad de salir de la conversación.

        Ten en cuenta que si ya registraste un evento de tipo Lead, únicamente podrás reportar uno de Venta. En cambio, si lo primero que reportas es una Venta, el sistema registrará automáticamente un Lead junto con ella.

        Reportar eventos CAPI Automáticamente (tipo Lead)

        Al activar esta sección podrás acceder a los tipos de configuraciones que te permiten reportar eventos CAPI automáticamente sin intervención alguna en los siguientes módulos:

        1) Departamentos tipo Hoja

        • Al crear/editar un Departamento (hoja), puedes marcarlo como evento CAPI Lead.

        • Si una conversación de Pauta (CTWA) llega a ese departamento, se reporta el evento Lead automáticamente.

        2) WhatsApp Flows

        • Al crear/editar un WhatsApp Flow, puedes marcarlo como evento CAPI Lead.

        • Si un contacto completa el flow en una conversación de Pauta (CTWA), se reporta Lead automáticamente. 

        Podrás visualizar un evento CAPI reportado automáticamente ingresando al chat en auditoría o en la consola.

        Consideraciones

        • Los eventos CAPI solo aplican para conversaciones de Pauta (CTWA).

        • Los eventos se reportan por conversaciones (chats), no por contacto.

        • Si ya existe un evento registrado para ese chat, no se duplicará.

        • El primer evento es el que dispara el envío a Meta. 

        • Los eventos de tipo Venta siempre dispara también Lead si no existía previamente.

        • No se puede “des‑enviar” un evento una vez reportado.

        Ahora ya estás listo para empezar a reportar eventos CAPI en B2Chat. Gracias a esta capacidad podrás medir mejor, optimizar tus campañas y reducir costo por resultado al darle a Meta señales confiables de tus conversaciones.

        ¿Aún tienes dudas? Abre el centro de ayuda desde la plataforma y contáctanos.

        ¡Gracias por confiar en B2Chat! 🤗