La comunicación constante con los contactos es importante para mantener su atención es por esto que en B2Chat puedes saber cuanto es el tiempo promedio de todas las respuesta que realiza un agente a los clientes dentro de una conversación.
Este reporte será muy útil para poder medir el tiempo de respuesta por los canales de mensajería. Se trata del reporte de Fluidez⭐, el cual permite saber cuanto es el tiempo promedio de todas las respuesta que realiza un agente a los clientes dentro de una conversación.
Calculamos los promedios de la siguiente forma:
- Cada intercambio de mensaje en sentido contacto -> agente los sumamos para conocer cuanto tardó el agente en responder el mensaje, es decir, cuando el mensaje anterior al de un agente es un mensaje del contacto, sumamos cada uno de esos intervalos de tiempo.
- Para obtener el promedio lo dividimos entre la cantidad de veces que ocurrió el intercambio de mensajes sentido contacto -> agente.
Esto es importante medirlo y mejorarlo porque en la medida que a todos los mensajes de tus clientes los contestes lo mas rápido posible el cliente sentirá mayor fluidez y mejor servicio, que se traduce en mayor satisfacción y más ventas! 😊💰
Para acceder al reporte debes seguir los siguientes pasos:
- Paso 1: Selecciona la opción (Informes) en el menú y luego la opción (Tiempos de chat)
- Paso 2: Dirígete al informe "Average Agent Response Time"
En este reporte podrás ver el promedio y la media de los tiempo de respuesta mes a mes de todos tus agentes. Adicionalmente podrás filtrar por chats de un agente en específico, filtrar por los chats que se iniciaron en horario laboral, para no afectar la métrica con chats fuera de horario donde tus agentes no están disponibles o por los chats que ingresan a un departamento en específico.
⚠️ Ten en cuenta que los datos para este reporte se empezaron a calcular a partir del mes de Octubre 2022, por lo cual solo verás información a partir de este mes.