¿Cómo configurar las herramientas y funciones de los asistentes en B2Chat?

Esta funcionalidad te permite personalizar qué puede hacer cada agente, de forma sencilla y centralizada. ¡Ideal para optimizar tu atención al cliente y mejorar la eficiencia de tu equipo!

A continuación, te explicamos cómo activar o desactivar estas funciones:

Acceder a "Herramientas y funciones"

Ingresa a tu cuenta de B2Chat y dirígete al módulo de Agentes.
Selecciona el agente que deseas configurar haciendo clic sobre su card.
Dentro del panel de configuración del agente, navega hasta la sección "Herramientas y funciones".

Activar o desactivar funciones

Verás una lista de herramientas disponibles, cada una con su icono representativo.
Para habilitar una herramienta, haz clic en su icono o el switch.
1. Cada herramienta tiene su propia configuración. Deberás termina de configurarla para que esté activa y operativa.
Si deseas desactivarla, haz clic nuevamente el el switch y se mostrará en gris (desactivado).
Para hacer los cambios efectivos, deberás guardar o publicar tu agente haciendo el botón correspondiente (“Guardar cambios” o “Publicar Agente”).

Podrás identificar si una función o herramienta está activas siempre y cuando esta se marque en azul y el switch esté activo (ON).

Herramientas disponibles actualmente

Estas son las primeras capacidades que puedes asignar a tus asistentes:

1. Desborde

Permite que el asistente derive la conversación a un agente humano cuando no pueda resolver una solicitud. Es ideal para asegurar una experiencia sin fricciones cuando hay preguntas complejas o fuera del alcance del bot.

2. Multimodal (Imágenes y transcripción)

Habilita a tu asistente para visualizar imágenes enviadas por el usuario y transcribir mensajes de voz a texto. Con esto, el bot puede entender y actuar sobre diferentes formatos, no solo texto escrito.

3. Mensajes de seguimiento

Activa la capacidad del asistente para dar seguimiento automático a conversaciones pendientes, como enviar recordatorios o mensajes de cierre. Útil para flujos de ventas o soporte donde se requiere contacto posterior.

4. MCPs

Permite a tus agentes de IA conectarse de manera estandarizada con herramientas externas, bases de datos, sistemas e información durante la conversación.

Puedes combinar varias funciones según las necesidades de cada asistente.

Tips adicionales

Te recomendamos activar solo las herramientas que realmente necesites para cada asistente, así evitas sobrecargar su funcionamiento y aumentar su consumo de tokens.
Si haces cambios y no los guardas, se mostrará el mensaje de "Cambios sin guardar" en la parte superior.

¡Configura y potencia tus asistentes!

Personalizar las herramientas y funciones de tus asistentes te permite ofrecer una atención más ágil, humana y adaptada a tu negocio. Explora estas opciones y optimiza tu canal de atención automatizada desde hoy.

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¡Gracias por elegir B2Chat para tu automatización conversacional! 🤗