¿Cómo iniciar una llamada desde la búsqueda de contactos en la consola de B2Chat?

✅ Requisitos para realizar una llamada

Antes de iniciar una llamada, asegúrate de que:

• Tu comercio tenga al menos una línea WhatsApp BSP configurada.

• La línea tenga el permiso de llamadas activo en Meta.

• El contacto no esté siendo atendido actualmente por otro agente.

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1. Abrir la búsqueda de contactos

Para iniciar una llamada, primero debes acceder al listado de contactos:

1. En la barra lateral izquierda, ubica el botón “+” sobre las bandejas.

2. Haz clic para abrir la búsqueda de contactos.

Comportamiento del buscador

• Puedes buscar escribiendo coincidencias completas o parciales.

El sistema busca en los siguientes campos:

• Nombre completo

• Número móvil

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2. Identificar acciones disponibles

En la tabla de resultados verás información del contacto como:

• Nombre

• Móvil

• Email

Y dos acciones principales:

• 📞 Llamar

• 💬 Abrir chat

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3. Iniciar una llamada saliente

Para llamar a un contacto:

1. Haz clic en el icono 📞 junto al contacto.

2. Se abrirá una ventana con el mensaje:

“Para iniciar la llamada es necesario tener una línea.”

1. Selecciona la línea desde donde deseas llamar.

Caso especial: solo una línea disponible

Si el comercio tiene una sola línea habilitada:

• Esta se seleccionará automáticamente.

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4. Selección de línea disponible

El sistema solo mostrará líneas que cumplan:

✅ WhatsApp BSP
✅ Permiso de llamadas activo en Meta

Una vez seleccionada la línea, haz clic en Llamar.

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5. Validación del permiso en Meta

Cuando presionas Llamar, B2Chat valida automáticamente si el contacto tiene permiso para recibir llamadas.

Si el permiso es válido

✅ La llamada se inicia inmediatamente.

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Si el permiso no es válido

❌ El sistema mostrará un mensaje indicando que debes solicitar permiso antes de llamar.

En este caso:

1. Se habilita un selector de templates de permiso de llamada.

2. Solo aparecerán templates asociados a la línea seleccionada.

3. Si cambias de línea, los templates disponibles se actualizarán automáticamente.

Luego, debes seleccionar un template y presionar Enviar.

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6. Creación automática del chat

Si no existe una conversación activa con el contacto:

• B2Chat creará automáticamente un nuevo chat.

• Se registrará el evento como una llamada saliente.

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7. Contacto atendido por otro agente

Si el contacto ya está siendo gestionado por otro agente, no podrás iniciar la llamada.

El sistema mostrará un aviso como:

“El contacto XXX está siendo atendido por el agente XXX.”

🙋‍♂️ ¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes dudas sobre la configuración de líneas WhatsApp BSP o templates de permiso, contacta al equipo de soporte