Un Chatbot de FAQs te ayuda a automatizar los procesos más frecuentes en tu empresa, permitiéndole a tus clientes autogestionar sus dudas sin necesidad de recurrir a un agente. Aprende a configurar el Chatbot de soluciones en este artículo.
Los Chatbot 🤖 de soluciones son herramientas diseñadas para replicar las respuestas que tus agentes le dan a tus clientes, el programa se encarga de ofrecer un listado 🗨️ de preguntas y respuestas frecuentes a tus clientes y ellos seleccionan ✅ dentro del menú la duda que quieran resolver en ese momento.
Si quieres aprender a configurar ⚙️ el Chatbot de soluciones o simplemente quieres agregarle más preguntas en este artículo te enseñaremos a hacerlo, solo debes seguir estos pasos 👇:
Como configurar tu Chatbot de soluciones
⚠️Nota: Recuerda que para realizar el siguiente proceso debes contar con un usuario administrador .
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña🔐 .
Paso 2: Haz clic en el Bot de soluciones, ubicado en la parte inferior de tu izquierda pantalla y selecciona la opción: "Configuración"
Paso 3: Ve hasta el menú 🔎 de elementos, y selecciona el departamento al cual quieres crear o configurar el Chatbot de soluciones.
Paso 4: Una vez seleccionado el departamento veras un configurador 🔧 como este 👇:
En podrás modificar ⚙️:
- El mensaje introductorio o saludo 👋 : En este espacio deberás escribir el texto con el cual tu marca le da la bienvenida al cliente , puedes usar emoticones, negrillas y cursivas para personalizar el mensaje.
- El Mensaje de presentación y selección de opciones 👨🏫: En este campo deberás escribir las instrucciones para tu cliente , recuerda ser muy preciso con las indicaciones para que tus usuarios puedan autogestionar sus dudas sin problemas.
- El mensaje después de respuesta del bot 👍: Acá deberás escribir un texto de despedida para tu cliente, puesto que cuando termine de resolver sus dudas, el último mensaje que será este.
- El Mensaje de validación ❌ : Escribe en este espacio en el texto que corrija los posibles errores de tus clientes al seleccionar las preguntas. Recuerda que el Chatbot está programado para leer números 🔢 y letras preestablecidas, algunas veces los clientes se equivocan y escriben opciones inválidas.
- El Mensaje fallo por intentos ✋: En este espacio deberás escribir un texto de aviso ⚠️ a tu cliente, pues si ve este mensaje es porque ha superado el límite de intentos fallidos y ya no puede autogestionar su duda, es decir: requiere de un agente 👨💻 humano para resolverla.
⚠️ Nota: En todos los Textos anteriores puedes usar: emoticones 😀, negrillas y cursivas 🎨 para personalizar el mensaje.
Paso 5: Cuando termines de escribir todos los textos deberás Configurar y habilitar los botones ⭕ de tu Chatbot .
Puedes renombrar:
- El botón "Regresar" que sirve para que tu cliente pueda volver al paso anterior del Chatbot. - El botón "Asesor" que se usa para permitirle a tu cliente hablar con un agente humano 🤓 directamente.
Paso 6: Por último deberás elegir el número de intentos fallidos 😅 de tu cliente en Chatbot antes de ser redirigido a un agente humano, las cuentas de mensajería, como líneas de whatsapp, live chats o cuentas de Facebook en las cuales habilitarás el Chatbot ☎️ y finalmente hacer clic en el botón verde llamado: "Guardar "
Como configurar las Preguntas y respuestas de tu Chatbot
⚠️Nota: Recuerda que para realizar el siguiente proceso debes contar con un usuario administrador .
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña🔐 .
Paso 2: Haz clic en el B o t de soluciones ubicado en la parte inferior de tu izquierda pantalla y selecciona la opción: "Preguntas y respuestas"
Paso 3: Ve hasta el menú 🔎 de elementos, selecciona el departamento al cual quieres agregarle las preguntas y respuesta en el Chatbot de soluciones.
Paso 4: Una vez seleccionado el departamento verás un configurador como este 👇:
En él podrás: Escribir la pregunta predeterminada de tu Chatbot en el campo llamado: "Pregunta" y escribir la respuesta predeterminada a tu pregunta dentro del campo llamado: "Respuesta"
⚠️ Nota: En ambos campos puedes usar: emoticones, negrillas, cursivas y archivos adjuntos 📎 para personalizar o detallar tus textos.
Paso 5: Cuando termines de crear cada pregunta podrás ir hasta la parte superior izquierda de tu configurador y seleccionar la opción: “añadir otra pregunta” o “Añadir otra categoría” para agregar más capas a tu Chatbot. Si ese es el caso solo tienes que repetir el paso número 4 de este artículo.
Paso 6: Para terminar solo debes hacer clic en el botón azul llamado: "Guardar cambios" ubicado en la parte superior derecha de tu configurador
