¿Qué es una conversación IA?

Una conversación IA es el período de interacción entre un contacto y tu Agente IA. Es la unidad con la que se contabiliza el uso del servicio: no se cuenta por mensaje, sino por conversación.

Una conversación IA se contabiliza cuando el Agente IA envió al menos un mensaje dentro de ella.

Aplica en todos los canales donde tengas Agentes IA conectados: WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Live Chat, entre otros.

¿Cuándo inicia una conversación IA?

La conversación inicia con el primer mensaje que se cruza entre el contacto y el Agente IA, 

¿Cuándo se cierra una conversación IA?

Una conversación IA se cierra cuando ocurre cualquiera de estas situaciones:

1. Se cumplen 24 horas desde el primer mensaje de la conversación.
2. El chat se transfiere a un agente humano (desborde).
3. El chat se cierra en la consola.
4. El contacto sale del Agente IA hacia el menú principal o el menú de departamentos.

Si después del cierre el contacto vuelve a interactuar con el Agente IA, se abre una nueva conversación IA. Por eso un mismo chat de la consola puede contener una o varias conversaciones IA.

¿Cómo se refleja en mi factura?

Cada mes, B2Chat consolida el total de conversaciones IA de tu cuenta y lo incluye en tu factura como un ítem, con el período y la cantidad total del mes. La tarifa aplicable a tu cuenta está definida en tu plan; si tienes dudas sobre tu tarifa, contacta a tu asesor comercial.

Preguntas frecuentes

¿Si el contacto escribe varias veces en el mismo día se cobran varias conversaciones?
No necesariamente. Mientras la conversación siga abierta (no hayan pasado 24 horas ni se haya cerrado por otra causa), todos los mensajes pertenecen a la misma conversación IA.

¿El cobro depende del canal?
No. La conversación IA se contabiliza igual en cualquier canal donde opere tu Agente IA.

¿Dónde puedo ver cuántas conversaciones IA llevo?
En el reporte de Conversaciones IA de tu consola.