Un Chatbot de FAQs te ayuda a automatizar los procesos más frecuentes en tu empresa, permitiéndole a tus clientes autogestionar sus dudas sin necesidad de recurrir a un agente.
El Chatbot de soluciones son herramientas diseñadas para replicar las respuestas que tus agentes le dan a tus clientes, el programa se encarga de ofrecer un listado de preguntas y respuestas frecuentes a tus clientes y ellos seleccionan dentro del menú la duda que quieran resolver en ese momento.
Si quieres aprender a configurar el Chatbot de soluciones o simplemente quieres agregarle más preguntas en este artículo, te enseñaremos a hacerlo, solo debes seguir estos pasos:
Como configurar tu Chatbot de soluciones
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
💡 Recuerda que debes contar con un usuario con rol de Administrador.
Paso 2: Haz clic en el módulo Bot de soluciones, ubicado en la parte izquierda pantalla.
Paso 3: Ve al lado derecho arriba a la opción de Configuración.
Después, en el menú de elementos, selecciona Si departamentos está desactivado o el departamento en el cual quieres crear o configurar el Chatbot de soluciones.
Paso 4: Una vez seleccionado el departamento verás un configurador con las opciones necesarias.
- El mensaje introductorio (saludo): En este espacio deberás escribir el texto con el cual tu marca le da la bienvenida al cliente, puedes usar emoticones, negrillas y cursivas para personalizar el mensaje.
- El Mensaje de presentación y selección de opciones: En este campo deberás escribir las instrucciones para tu cliente, recuerda ser muy preciso con las indicaciones para que tus usuarios puedan autogestionar sus dudas sin problemas.
- El mensaje después de respuesta del bot: Acá deberás escribir un texto de despedida para tu cliente, puesto que cuando termine de resolver sus dudas, el último mensaje será este.
- El Mensaje de validación: Escribe en este espacio el texto que corrija los posibles errores de tus clientes al seleccionar las preguntas. Recuerda que el Chatbot está programado para leer números y letras preestablecidas, algunas veces los clientes se equivocan y escriben opciones inválidas.
- El Mensaje fallo por intentos: En este espacio deberás escribir un texto de aviso a tu cliente, pues si ve este mensaje es porque ha superado el límite de intentos fallidos y ya no puede autogestionar su duda, es decir: requiere de un agente humano para resolverla.
💡 En todos los textos anteriores puedes usar: emoticones, negrillas y cursivas para personalizar el mensaje.
Paso 5: Cuando termines de escribir todos los textos deberás Configurar y habilitar los botones de tu Chatbot.
La opción Regresar estará activa de forma predeterminada. Sin embargo, el botón de Asesor lo podrás apagar o encender según los requerimientos de tus clientes, es decir, en caso de que necesiten un asesor o no.
💡 Recuerda que a ambas opciones puedes editarle el nombre.
Paso 6: Ahora, deberás elegir el número de intentos fallidos de tu cliente en el Chatbot antes de ser redirigido a un agente humano.
Paso 7: Por último, deberás escoger las líneas de WhatsApp, live chats o cuentas de Facebook en las cuales habilitarás el Chatbot.
💡 Conoce cómo configurar tus preguntas y respuestas en el Chatbot de soluciones. Así mismo, aprende todo lo necesario sobre consultas dinámicas para la atención de tus clientes.