Conoce en detalle la operación de tus agentes incluyendo la cantidad de chats atendidos por agente, los tiempos de sus chats y los demás datos relacionados con su actividad, aprendiendo a manejar el módulo de informes de "chats por agente"
B2Chat te ayuda a conocer todo lo relacionado con tu proceso, por eso te ofrece un módulo de informes específicamente creado para revisar el desempeño de tus agentes. Gracias a él podrás comprender detalladamente el rendimiento de tu equipo y así tomar más medidas acertadas sobre sus labores.
Si quieres aprender a usar el módulo de informes de chats por agente, solo debes seguir estos pasos:
Cómo usar el módulo de informes de chats por agente
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
💡 Recuerda que debes contar con un usuario con rol de Administrador.
Paso 2: Haz clic en el módulo de informes, ubicado en la parte izquierda de tu Pantalla.
Paso 3: Ingresa al submódulo: “Chats por agente”.
Paso 4: Una vez dentro del módulo encontrará una serie de filtros que te ayudará a refinar tus informes, incluyendo solo los datos de tu interés.
Los filtros que puedes elegir son:
- Periodos relativos: con este filtro acotar el periodo de tiempo que desea revisar con periodos predefinidos como (Este año, Este mes, Hoy)
- Creado en: Seleccionando este filtro podrás incluir en tu búsqueda solo los chats creados durante cierto período específico de tiempo.
- Fecha de asignación: Con este filtro podrás acotar los chats recogidos durante cierto lapso de tiempo por la fecha no de creación sino de asignación de chat.
- Nombre del agente: Aquí podrás incluir los agentes que quieras revisar.
- Departamento: Usando este filtro podrá seleccionar solo los chats de algunos de los departamentos que hacen parte de tu comercio.
Paso 5: Cuando hayas activado tus filtros verás el total de agentes que han atendido chats para el periodo que elijas, independiente si actualmente se encuentran activos o no.
Luego, el sistema te va a mostrar el promedio de chats atendidos por cada agente; es decir, para este ejemplo en concreto, el total de chats atendidos por tus agentes son 7.890 y en promedio cada agente atendió 82,19 chats.
Luego, observamos la gráfica de este reporte en el tiempo, mostrando el total de chats agrupados por mes por cada uno de los agentes.
Podrás hacer uso de la herramienta ubicada en la parte derecha del gráfico, para que puedas observar por cada uno de los agentes, marcando o desmarcando el nombre de cada uno de ellos para que el sistema te arroje datos más precisos.
También podrás ver la siguiente gráfica, la cual te muestra los chats atendidos por tus agentes en un periodo de 30 días
Así mismo, podrás hacer uso de la herramienta ubicada en la parte derecha del gráfico, para que puedas observar por cada uno de los agentes, marcando o desmarcando el nombre de cada uno de ellos para que el sistema te arroje datos más precisos.
También, podrás ver los gráficos con el top de tus agentes, para que puedas evidenciar el agente que más chats atiende en el periodo de tiempo que hayas elegido.
💡 Recuerda que en la parte superior derecha de cada gráfico puedes elegir el tipo de gráfico que más se adapte a tus necesidades.
Por último verás un informe donde podrás tener un registro de los cambios de estado de tus agentes, en él podrás evidenciar que tanto tiempo tus agentes permanecen conectados dentro de la consola en estado disponible.