Revisa el flujo de mensajes que reciben tus agentes día tras día y evalúa cómo tus acciones de marketing influyen en tus estadísticas. Conoce el módulo de reportes en su versión mensajes aquí.
Si quieres entender mejor el flujo de trabajo de tus agentes es necesario que conozcas a fondo la cantidad de mensajes que recibe tu empresa 💬 diariamente . En el módulo de reportes podrás encontrar un apartado dedicado exclusivamente a los mensajes, y podrás consultar cuántos mensajes entran en tus líneas cada día y la velocidad 👍 con que estos son atendidos.
Aprende a manejar el módulo de reportes en su versión de mensajes siguiendo estos 👇 simples pasos:
Reporte de mensajes:
⚠️Nota: Recuerda que para realizar el siguiente proceso debes contar con un usuario administrador.
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña🔐 .
Paso 2: Haz clic en el Modulo llamado: "Informes" 📊, ubicado en la parte inferior Izquierda de tu Pantalla y selecciona el submódulo llamado: "Mensajes"
Paso 3: Una vez dentro del módulo encontrarás dos filtros 🔎 que te ayudarán a refinar tus informes:
- Periodo relativo: Con el cual podrá acotar los datos de su informe por fechas 📆, seleccionado periodos de tiempo pre configurados como: “Este mes”, “Últimos tres meses”, “Este año”, “Año anterior”, “Mes anterior” o “Últimos seis meses”.
- Fecha: Con el cual podrá seleccionar manualmente ⚙️ el periodo de tiempo de datos a analizar.
Paso 4: Una vez seleccionados los filtros veras en la parte superior de tu pantalla: el número total de mensajes a la fecha.
De igual manera en el gráfico llamado: "Informe de mensajes" veras la cantidad de mensajes que han recibido tus canales mes por mes.
Además, en los gráficos llamados: "Messages Type Report" que se encuentran en la parte final de la pantalla encontrará la información de los mensajes agrupados por tipo de mensaje, donde se clasifican por los siguientes 2 tipos:
1. Mensajes de los chatbots (Total StdBotCount(: Son todos los mensajes automáticos que se generan en las conversaciones entre el chatbot de B2Chat y tus clientes.
2. Mensajes de interacción humana (Total ConsoleCount): Todos los mensajes que se dan dentro de las conversaciones entre tus asesores y tus clientes.
El objetivo de esta clasificación es que puedas medir el porcentaje de automatización que está realizando los chatbots en tu atencion de tus clientes.
⚠️ Nota: Recuerda que si quieres filtrar tus datos para solo visualizar las cifras de chats que se atendido por bots debes marcar la casilla verde ✅ llamada: "Total StdBotCount" ubicada en la parte derecha de tu pantalla.
Así se revisa el reporte de mensajes desde la plataforma de B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.
Gracias por confiar en nosotros. 🤗