Con la opción de reportes, tendrás una visión clara de cómo se está comportando tu servicio al cliente a través de las mensajerías instantáneas conectadas con B2Chat.
Para ver tus reportes debes ingresar al menú situado al lado izquierdo de la plataforma en la opción Bot de Satisfacción.
Luego, haz clic en la parte superior izquierda en el informe que hayas escogido para tu flujo automático de calificación de satisfacción del servicio.
Ahora bien, ¿qué puedes encontrar y hacer en el reporte? Aquí te lo explicamos.
El reporte tiene dos modos de visualización. Estos son Reporte para Modo de Calificación Binaria (Bueno 👍 o malo 👎) y Reporte para Modo de Calificación en escala de 1 a 5 (con estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐).
Una vez hayas elegido el modo de calificación que deseas para tu bot, podrás seleccionarlo desde la parte superior izquierda de la pantalla.
Reporte para Modo de Calificación Binaria (Bueno o malo) 👍 👎
Sección de filtros
En esta sección puedes filtrar por los siguientes criterios:
- Período relativo: Desde este filtro se pueden establecer rangos de tiempo predefinidos en la plataforma con el fin de revisar las cifras de dicho rango de tiempo.
- Rate Date: Filtro por fecha específica personalizada por el usuario; este filtro permite ver los datos de calificaciones en un rango de tiempo de interés del usuario, para ello se debe establecer en el calendario la fecha de inicio y finalización.
- Filtro de Agentes: El reporte muestra por defecto el indicador consolidado por todos los chats de todos los agentes de acuerdo al rango de tiempo seleccionado; lo cual te da una visión global de tu servicio. Si deseas, puedes filtrar por un asesor específico y ver el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a ese asesor.
- Departamentos: Si se tiene activo este flujo de enrutamiento, es posible ver las calificaciones recibidas en cada uno de los departamentos o áreas de atención definidas por el comercio.
- Canal: Esta opción te permite escoger el canal por el cual quieres obtener más información.
Una vez hayas escogido los filtros, obtendrás tu reporte del Modo de Calificación Binaria. Ahora, si deseas borrar los filtros y empezar un nuevo informe, debes dar clic al botón Restablecer.
Al obtener tu reporte, verás una serie de gráficos. A continuación te explicaremos cada uno de ellos para que puedas comprender en profundidad la información del reporte del Modo de Calificación Binaria.
- Gráfico de barras: En este gráfico se mostrará la cantidad de calificaciones agrupadas por tipo de calificación para el periodo de tiempo seleccionado y con la resolución del eje x seleccionado. Con el gráfico de barras podrás ver como mejora o disminuye el nivel de satisfacción de tus clientes por periodos de tiempo.
- Gráfico de Torta de calificaciones: En este gráfico podrás ver porcentajes, cantidades y la relación entre las buenas y malas calificaciones para rangos y filtros seleccionados.
- Gráfico de Torta de malas calificaciones: Con este gráfico podrás ver en porcentaje y cantidad cada una de las razones que seleccionaron los clientes, identificando las principales razones por la cual no se está dando un buen servicio.
- Rate Binary count: Cantidad de calificaciones totales para el rango de fecha y filtros seleccionados.
Reporte para Modo de Calificación en escala de 1 a 5 con estrellas ⭐⭐⭐⭐
En este modo, los filtros son los mismos a excepción del filtro Canales, donde puedes ver las calificaciones de satisfacción del servicio segmentadas por cada canal conectado a B2Chat. Los gráficos, por su parte, son los mismos.