¿Cómo recupero el acceso si perdí mi teléfono o mi app autenticadora?

Antes de nada: ¿de verdad perdiste el acceso?

Dos casos con salida rápida que no requieren recuperación:

• Cambiaste de teléfono pero conservas el anterior: la mayoría de las apps autenticadoras permiten transferir las cuentas al teléfono nuevo (busca «transferir cuentas» o «exportar cuentas» en la app del teléfono viejo). Si lo haces, los códigos del teléfono nuevo funcionan de inmediato y no necesitas nada más.
• Tu app sincroniza en la nube (Authy, Google Authenticator con tu cuenta de Google): instala la app en el teléfono nuevo, inicia sesión en ella, y tus cuentas incluida B2Chat reaparecen solas.

Si ninguno aplica, sigue con el camino 1.

Camino 1 — Con tus códigos de recuperación (autoservicio, inmediato)

Al configurar tu verificación guardaste 10 códigos de recuperación (qué son). Úsalos así:

1. Inicia sesión en B2Chat con tu usuario y contraseña.
2. En la pantalla «Verificación en dos pasos» (la que pide el código de tu app), usa el enlace del pie: «¿Perdiste tu dispositivo? Usa un código de recuperación». Llegarás a la pantalla «Usa un código de recuperación».
3. Ingresa uno de los códigos que guardaste al configurar tu app autenticadora, en su formato original (tres bloques: XXXX-XXXX-XXXX). Cada código funciona una sola vez. Pulsa «Recuperar acceso».
4. Como la propia pantalla te anticipa, al continuar se te pedirá configurar tu nueva app autenticadora de inmediato: escaneas un QR nuevo con tu teléfono actual y confirmas con el código, igual que la primera vez (la guía completa).
5. Al terminar recibirás un set nuevo de 10 códigos de recuperación. Los anteriores quedan invalidados guarda los nuevos con el mismo cuidado.

⚠️ No dejes la reconfiguración a medias. El código de recuperación es una llave de emergencia, no un método de acceso habitual: si entras con uno y no completas la nueva configuración, en tu próximo inicio de sesión la plataforma te exigirá completarla antes de dejarte entrar.

Camino 2 — Sin códigos de recuperación: tu administrador

Si no guardaste los códigos, los perdiste o ya no son válidos (en la pantalla «Usa un código de recuperación», el enlace «¿Sin códigos? Contacta al administrador de tu cuenta» te trae justo a esta sección):

1. Contacta al administrador de tu cuenta (la persona que gestiona los usuarios de B2Chat en tu empresa) y explícale la situación.
2. El administrador puede restablecer tu verificación en dos pasos desde la gestión de usuarios (lo que él ve, aquí). Es buena práctica que confirme tu identidad por otro medio no lo tomes a mal: te protege a ti.
3. Tras el restablecimiento, inicia sesión de nuevo: pasarás por la configuración completa desde cero (app autenticadora + códigos de recuperación nuevos) y entrarás con normalidad.

¿Y si el administrador no está disponible o el bloqueado es el administrador? Contacten al soporte de B2Chat por los canales habituales. Por seguridad, soporte aplicará una verificación de identidad antes de ejecutar cualquier restablecimiento; ten a mano la información de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Recuperar el acceso borra algo de mi cuenta? No. Solo se reemplaza tu método de verificación. Tus conversaciones, contactos, asignaciones y configuración quedan intactos.

Escribí un código de recuperación y dice que no es válido. Verifica que lo copiaste completo, con sus guiones y sin espacios (el formato es XXXX-XXXX-XXXX), y recuerda que cada código sirve una sola vez además, si ya recuperaste tu acceso antes, todos los códigos de sets anteriores están invalidados. Si ninguno funciona, pasa al camino 2.