Define quién atiende primero: tu equipo de asesores humanos o tus asistentes inteligentes
La funcionalidad de Prioridad de atención en el módulo Horarios te permite elegir qué responsable —tu equipo de asesores o tu asistente inteligente— debe atender primero a los clientes que buscan soporte.
Con esta funcionalidad, también podrás definir un horario específico de operación para tus asistentes de inteligencia artificial.
1. ¿Dónde encontrarlo?
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Entra en Ajustes Generales → Horarios.
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Selecciona tu configuración General o de Departamento.
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Si tienes un Asistente Inteligente activo, verás la sección Prioridad de atención.
La sección de "Prioridad de atención", solo es visible cuando tienes un asistente inteligente configurado y activo en ese departamento o general.
2. Define tu configuración
En el desplegable encontrarás dos opciones, selecciona la que mejor se adapte al comportamiento de tu negocio:
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Asesores Humanos
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Todas las conversaciones entrantes serán gestionadas directamente por los asesores humanos cuando el negocio está disponible.
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Y si no hay asesores disponibles, las conversaciones pasan al asistente automáticamente.
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Asistente Inteligente
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El asistente siempre será la primera línea de atención, sin importar la disponibilidad de los asesores humanos o el horario configurado.
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Esta opción está seleccionada por defecto al crear y activar un asistente inteligente en un departamento o general.
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No olvides guardar los cambios para hacerlos efectivos
3. Ejemplos y recomendaciones
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Selecciona Asesores Humanos si tu negocio prioriza la atención personalizada, pero quieres que el asistente actúe como respaldo cuando no hay asesores conectados o fuera de horario.
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Selecciona Asistente Inteligente si buscas automatizar la primera capa de atención y escalar solo los casos necesario a los asesores humanos.
Ejemplo 1: Una tienda de e‑commerce configura un horario de disponibilidad de 9 a 18h y selecciona prioridad en Asesores Humanos. Eso significa que, durante este horario de operación, las conversaciones entran primero a los asesores, y si ninguno está conectado, el asistente toma el control.
Ejemplo 2: Un servicio de soporte 24/7 configura prioridad en Asistente Inteligente. De esta manera, todas las conversaciones entrantes son atendidas inmediatamente por el asistente, y los asesores solo intervienen si se requiere escalar la atención o cuando el asistente llame a la función para desbordar.
👉 Con esta funcionalidad decides quién lidera la atención en tu negocio, adaptándola a tu estrategia de servicio al cliente y automatización.
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