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Funcionalidades Administrador
Acá encontrarás todas las funcionalidades que darán visibilidad y ayudarán a configurar B2Chat.
Auditoría
¿Cómo auditar las conversaciones?
¿Cómo exportar conversaciones en auditoría?
¿Cómo ver los chats de clientes con tu Chatbot?
¿Cómo tomar y asignar chats desde auditoria?
¿Cómo asigno un cliente a un agente o departamento?
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Bot de Satisfacción
¿Qué es el Bot de Satisfacción?
¿Cómo configurar el Bot de Satisfacción?
Reportes para el Bot de Satisfacción
Canales
¿Cómo agregar, activar o desactivar canales?
¿Cómo configurar tus canales en B2Chat?
¿Cómo administrar mis canales?
¿Cuáles son los Límites y restricciones por Canal?
Departamentos
¿Qué son los departamentos?
¿Cómo configurar el bot de departamentos?
¿Cómo crear un menú de Departamentos?
¿Cómo crear un nuevo departamento en B2Chat?
¿Qué podrás encontrar en el listado de departamentos?
¿Cómo editar un departamento en B2chat?
¿Cómo asignar chats Automáticamente?
¿Cómo activar o desactivar un departamento?
¿Cómo colocar invisible un departamento?
¿Cómo configurar una cuenta de mensajería para que lo atiendan solo un grupo de agentes sin que el contacto seleccione departamentos?
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Chatbots
¿Cómo habilitar y configurar botones y listas tipo menú en el Chatbot de B2Chat?
Reportes
Reporte Chats por agente
Reporte de Conversaciones de WhatsApp
Uso general de los reportes en B2Chat
¿Cómo controlar tu consumo de Conversaciones de WhatsApp en la consola?
¿Cómo puedo medir la fluidez de la atención?
Reporte de transferencias
¿Cómo revisar el reporte de departamentos?
¿Cómo revisar el reporte de ingresos de agentes/Logins?
¿Cómo revisar el informe del bot de soluciones?
Reporte de mensajes
Reporte Tiempos de chats
Reporte de Chats
Informe general de Envíos masivos
Reporte de Tags por Contacto
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Mis reportes
Reporte Chats por canal
¿Cómo revisar el reporte de exportaciones y auditoría?
¿Qué son las estadísticas de clic de WhatsApp?
Bot FAQ
¿Qué es el Bot de FAQs y cómo configurarlo?
¿Cómo configurar las Preguntas y Respuestas de tu Chatbot de FAQs?
¿Cómo configurar consultas dinámicas concatenadas?
Configuraciones generales
¿Cómo acceder a las credenciales del API?
¿Cómo configurar los mensajes automáticos?
¿Cómo administrar mis mensajes rápidos?
¿Cómo administrar los campos personalizados?
¿Qué son las notificaciones de navegador para chats sin respuesta?
¿Cómo configurar un mensaje automático de seguimiento?
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Contactos
¿Cómo edito un contacto?
¿Cómo bloquear un contacto en B2Chat?
¿Cómo elimino un contacto?
¿Cómo creo un contacto?
¿Cómo importar contactos en B2Chat?
¿Cómo exporto mis contactos desde B2Chat?
¿Cómo administro el módulo de contactos?
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Usuarios
¿Cómo editar un usuario?
¿Cómo administrar usuarios en B2Chat?
¿Cómo Activar o Inactivar usuarios?
¿Cuántos usuarios tiene mi cuenta?
¿Cómo reenviar invitaciones a usuarios por activar?
¿Cómo crear un nuevo usuario?
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Horarios
¿Cómo Configuro los horarios de atención de B2Chat?
Suscripciones
¿Cómo consultar mi suscripción?
¿Cómo registrar mi tarjeta de crédito para activar mi suscripción?
¿Cómo cambiar la tarjeta de crédito?
¿Cómo actualizar los datos de mi suscripción?
¿Cómo consultar mis pagos?
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Bot de soluciones
¿Qué es el Bot de Soluciones?
¿Cómo configurar el Bot de Soluciones?
¿Cómo configurar una consulta dinámica?
Gestion Chats
¿Cómo asignar y cerrar chats masivamente con la funcionalidad de gestión de Chats?
Envíos masivos Whatsapp
¿Cómo cancelar un envío masivo programado?
¿Cómo puedo ver y administrar los envíos masivos que he realizado?
¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
¿Cómo puedo ver la métricas de un envío masivo?
template
¿Cómo puedo crear un template?
¿Cómo puedo administrar los templates creados para una línea de WhatsApp?
¿Cómo puedo inactivar un template?
¿Cómo puedo editar un template?
¿Cómo puedo buscar un template?
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Etiquetas
¿Cuáles son los tipos de tags?
¿Cómo creo y administro etiquetas?
¿Cómo auditar mis etiquetas?
¿Cómo revisar los reportes de mis etiquetas?
