Con este reporte, conocerás el tráfico por cada uno de tus canales de mensajería y por cada cuenta de mensajería que tengas conectada a B2Chat.
Con B2Chat es muy fácil conocer y comparar el desempeño de cada uno de tus canales de mensajería, gracias al reporte de “chats por canal”; con el que podrás conocer el número de chats por canal de acuerdo a una fecha o rangos de tiempos específicos.
Toma mejores decisiones y evalúa el rendimiento de tus canales aprendiendo a usar el submódulo de informes de chats por canal, sigue estos pasos para conocer esta herramienta:
Cómo usar el módulo de informes de chats por canal
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
💡 Recuerda que debes contar con un usuario con rol de Administrador.
Paso 2: Haz clic en el módulo de informes, ubicado en la parte izquierda de tu Pantalla.
Paso 3: Ingresa al submódulo: “Chats por canal”.
Paso 4: Una vez dentro del módulo encontrarás una serie de filtros que te ayudarán a refinar tus informes, incluyendo solo los datos de tu interés.
Los filtros que puedes elegir son:
- Periodos relativos: con este filtro acotar el periodo de tiempo, según ciertas opciones automatizadas, qué desea revisar con periodos predefinidos como (Este año, Este mes, Hoy)
- Fecha de chat: Con este filtro podrás elegir el rango específico de fechas que deseas revisar
- Canal: Con este filtro podrás elegir solo los canales que desees revisar.
- Departamento: Usando este filtro podrá seleccionar solo los chats de alguno de los departamentos que hacen parte de tu comercio.
💡 En este filtro no puedes hacer múltiple selección, solo es una opción de departamento a la vez.
Paso 5: Con los filtros activados podrás ver en la pantalla la siguiente gráfica que te indica la cantidad de chats por canal en el periodo de tiempo que hayas seleccionado en los filtros anteriores.
También te permitirá seleccionar los canales que desees ver en la gráfica.
Paso 6: Así mismo, te mostrará la siguiente gráfica que agrupa la cantidad de chats por los canales que hayas seleccionado.
Esta información es relevante para ti, ya que te permite conocer el canal que más estás utilizando y así usar esta información con tus agentes para establecer prioridades y conocer tus consumos.
Al lado superior derecho del gráfico hay unos botones de acción 
que te permitirán:
- Ordenar los datos del reporte o las leyendas.
- Cambiar el tipo de gráfico.
- Ampliar o reducir la vista del gráfico.
Y finalmente acceder al reporte con todos los datos con base en los cuales se presenta el gráfico, este reporte es posible verlo en la Web y descargarlo.
💡 Ten en cuenta que esta información te permite medir con más exactitud el canal que usa con más frecuencia tu negocio y el que mayor impacto tiene en tus procesos de ventas, atención y soporte al cliente.