--- title: Reporte Tiempos de chats description: "Entiende el día a día de tus agentes, la complejidad de las inquietudes de tus clientes e incluso cuánto demora cada contactos para ser atendido, aprendiendo a usar el módulo de informes en su versión: "Tiempos de Chats"" --- [Ir directamente al contenido](https://help.b2chat.io/reporte-tiempos-de-chats#main-content) - [Español](https://help.b2chat.io/reporte-tiempos-de-chats) - [English](https://help.b2chat.io/en/chat-times-report) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Logo-B2Chat-Consola.png\]](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/Logo-B2Chat-Consola.png?height=40&name=Logo-B2Chat-Consola.png) - [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog) - - [Español](https://help.b2chat.io/reporte-tiempos-de-chats) - [English](https://help.b2chat.io/en/chat-times-report) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Ir a www.b2chat.io](https://www.b2chat.io/) [Ir a www.b2chat.io](https://www.b2chat.io/) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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[Reportes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#reportes) # Reporte Tiempos de chats ## Entiende el día a día de tus agentes, la complejidad de las inquietudes de tus clientes e incluso cuánto demora cada contactos para ser atendido, aprendiendo a usar el módulo de informes en su versión: "Tiempos de Chats" B2Chat sabe lo importante que es para ti conocer el rendimiento de tu empresa y sobre todo el tiempo que demanda cada acción, por eso ha creado un módulo 📊 de informes **exclusivo para revisar los tiempos de los chats. ** Dentro de él podrás **evaluar los tiempos de cada chat 💬 divididos por: departamento, agentes y rango de fechas.** Detallado además el tiempo que tarda tu empresa en responder los chats entrantes exclusivamente en horario laboral.   Gracias a las diferentes gráficas que te ofrece B2Chat será más sencillo 🤓 **interpretar la efectividad de tu operación** y tomar medidas precisas sobre cada departamento y agente, También podrás **evaluar los rangos de tiempo donde se requiere un esfuerzo mayor de tus empleados**  💪 y los tiempos donde No. Aprende a usar el módulo de informes en su subnivel: “Tiempos de chats” siguiendo estos 👇 pasos:  ### **Cómo usar el submódulo de "tiempos de chats"** **Paso 1:** Ingresa a B2Chat con tu **usuario** y **contraseña🔐** . **Paso 2:** Haz clic en el **módulo de informes** , ubicado en la parte inferior de tu izquierda Pantalla. **Paso 3:** Ingresa al submódulo: "Tiempos de Chats".                ![tiempos-de-chats-reportes](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/tiempos-de-chats-reportes.gif?width=280&name=tiempos-de-chats-reportes.gif) Una vez dentro del módulo veras en la parte superior una serie de filtros, activándolos ✅ podrás refinar los datos de tus informes. Los filtros que puedes usar son: \* periodos relativo: con este filtro acotar el periodo de tiempo que desea revisar con períodos predefinidos como (Este año, Este mes, Hoy ..) \* Creado en: Seleccionando este filtro podrás incluir en tu búsqueda solo los chats creados durante cierto período específico de tiempo. \* Nombre del agente: Aquí podrás incluir los agentes que quieras revisar. \* Departamento: Usando este filtro podrá seleccionar solo los chats de algunos de los departamentos que hacen parte de tu comercio. ![dasboard-tiempos-de-chats-filtros](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/dasboard-tiempos-de-chats-filtros.gif?width=688&name=dasboard-tiempos-de-chats-filtros.gif) **Activa los filtros que se ajusten a tu búsqueda y haz scroll 🖱️ para empezar a revisar cada informe: ** En estos reportes podrás medir los tiempos de respuesta de los chats. **TIEMPO ASIGNACIÓN DE CHAT:** Tiempo transcurrido desde la creación del chat hasta que es tomado y asignado por un agente. **TIEMPO DE RESPUESTA:** Tiempo transcurrido desde la creación del chat hasta que un agente respondió por primera vez un chat. **DURACIÓN  DEL CHAT:** Tiempo transcurrido desde la creación del chat hasta que el agente realiza el cierre del chat.   ***De acuerdo con estos diferentes estados, podremos obtener diferentes datos del reporte;*** **Tiempos de Asignación:** Tiempos de asignación ( **Assign Time** ) define el tiempo desde que se creó hasta que se asignó un chat. En los indicadores de la izquierda encontrarás los siguientes datos: - **Max Assing Time (Hours):** Te muestra el tiempo máximo en horas del Chat que más tiempo de asignación tuvo para el periodo de tiempo filtrado. - **Promedio Assign Time (Minutes):** Te muestra el tiempo promedio de asignación en minutos de todos los chats incluidos en el filtro seleccionado               ![](https://help.b2chat.io/hubfs/undefined-May-26-2021-02-57-33-93-PM.png)          **Tiempos de primera respuesta:** Tiempos de Primera Respuesta ( **Primera tiempos de respuesta** ) Tiempo desde que se creo el chat hasta que se responde por primera vez por parte del asesor.                ![](https://help.b2chat.io/hubfs/undefined-May-26-2021-02-57-34-30-PM.png) - **Max First Response (Hours):** Te muestra el tiempo máximo en horas del Chat que más tiempo de primera respuesta  tuvo para el periodo de tiempo filtrado. - **Promedio First Response (Minutes):** Te muestra el tiempo promedio de respuesta en minutos de todos los chats incluidos en el filtro seleccionado   **Tiempos de Duración de Chats:** Tiempo de duración de los chats ( **Tiempos de duración del chat** ) Tiempo desde que se creó el chat, hasta que finalizó.![](https://help.b2chat.io/hubfs/undefined-May-26-2021-02-57-33-77-PM.png) - **Max Duration Chat (Hours):** Te muestra el tiempo máximo en horas del Chat que más duro para el periodo de tiempo filtrado. - **Promedio Duration Chat (Minutes):** Te muestra el tiempo promedio de duración en minutos de todos los chats incluidos en el filtro seleccionado   >  ⚠️ Nota  : Para entender mejor tus reportes debes saber que las convenciones verde y azul ubicadas en la parte derecha de cada gráfico corresponda a: > > ✅  Mediana: el promedio más exacto que desecha datos muy alejados de los demás, es decir descarta posibles excepciones.   > > 🔵   AVG: Corresponde al tiempo promedio agrupado por mes.   > > ![reportes-tiempos-de-chats-mediana-y-avg](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/reportes-tiempos-de-chats-mediana-y-avg.gif?width=180&name=reportes-tiempos-de-chats-mediana-y-avg.gif) > ⚠️ **Nota:** Cada reporte tiene un sub filtro 🔎 llamado: **"IsTimeWork"** , si lo activas con la opción: **"True"** puedes refinar tus métricas, visualizando solo los datos de los chats que se reciben en el horario laboral de tus agentes, logrando tener una métrica más ajustada a la realidad.  > > Pero ten en cuenta que este filtro solo te podrá mostrar datos **posteriores al mes de diciembre de 2020** , puesto que en esta fecha fue creado.        **¡Ahora, tienes el control del tiempo en tus manos! ⏰** **Sí tienes alguna duda en cuanto a las funciones de tus reportes, no olvides consultar nuestro artículo “Uso general de los reportes en B2Chat”** - [Primeros Pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Primeros pasos](https://help.b2chat.io/primeros-pasos?hsLang=es#primeros-pasos) - [Funcionalidad de Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#main-content) - [Consola (Agentes)](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#consola-agentes) - [Configuración Agentes](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-agentes) - [Herramientas y funciones](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#herramientas-y-funciones) - [MCP](https://help.b2chat.io/funcionalidad-de-agentes?hsLang=es#mcp) - [Funcionalidades Administrador](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#main-content) - [Auditoría](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#auditor%C3%ADa) - [Bot de Satisfacción](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-satisfacci%C3%B3n) - [Canales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#canales) - [Departamentos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#departamentos) - [Chatbots](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#chatbots) - [Reportes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#reportes) - [Bot FAQ](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-faq) - [Configuraciones generales](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#configuraciones-generales) - [Contactos](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#contactos) - [Usuarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#usuarios) - [Horarios](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#horarios) - [Suscripciones](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#suscripciones) - [Bot de soluciones](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#bot-de-soluciones) - [Gestion Chats](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#gestion-chats) - [Envíos masivos Whatsapp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#env%C3%ADos-masivos-whatsapp) - [template](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#template) - [Etiquetas](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#etiquetas) - [Flows de WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#flows-de-whatsapp) - [Asistentes inteligentes](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#asistentes-inteligentes) - [Eventos CAPI](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#eventos-capi) - [Agentes IA](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#agentes-ia) - [Llamadas WhatsApp](https://help.b2chat.io/funcionalidades-administrador?hsLang=es#llamadas-whatsapp) - [Integraciones](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#main-content) - [Shopify](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#shopify) - [Hubspot](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#hubspot) - [Catalogo de WhatsApp](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#catalogo-de-whatsapp) - [Zapier](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#zapier) - [Webhook](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#webhook) - [Pagos](https://help.b2chat.io/integraciones?hsLang=es#pagos) - [Preguntas Frecuentes](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#main-content) - [Usuarios](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#usuarios) - [Reportes](https://help.b2chat.io/preguntas-frecuentes?hsLang=es#reportes) - [Novedades Meta - WhastApp API Cloud](https://help.b2chat.io/novedades-meta-whastapp-api-cloud?hsLang=es) - [Seguridad](https://help.b2chat.io/seguridad?hsLang=es) - [Default HubSpot Blog](https://blog.b2chat.io/blog) [![Chill listening crop-3](https://help.b2chat.io/hs-fs/hubfs/logo-1.png?width=24&height=24&name=logo-1.png "Chill listening crop-3")](http://www.b2chat.io) Centro de ayuda de www.b2chat.io Copyright © 2026, b2chat.io