Configuración de horarios de atención de B2Chat

Horarios es una nueva herramienta creada por B2Chat con el fin de proveerle a nuestros usuarios una forma fácil y eficiente de hacerle saber al público sus horarios de atención y así optimizar el servicio al cliente.

Para comenzar a utilizar Horarios 🕐, haz clic en Ajustes Generales ⚙️ (ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma) y luego haz clic en Horarios. Una vez dentro de horarios podrás configurar el modo en que deseas informar a tus clientes tu disponibilidad de atención. Actualmente, contamos con dos modos de operación: cuando no hay agentes en línea o disponibles 🚫 y por horarios 🕐.

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Cuando no hay agentes en línea

Este modo es útil para empresas o emprendimientos que manejan un horario🕐 más flexible. Esto significa que en lugar de configurar un rango de horas de disponibilidad, nuestro sistema simplemente verifica si hay agentes conectados ✅. Si hay agentes👥 en línea, nuestro sistema permitirá el ingreso del chat 💬; si no hay agentes en línea 🚫, un mensaje ✉️ de respuesta automatizada será enviado al cliente para hacerle saber que no hay agentes disponibles (🔜 más adelante te enseñaremos a configurar tus mensajes de respuesta automatizada). Este es un modo predeterminado. Si deseas utilizar este modo de operación, déjalo como está y continúa con la configuración y personalización de tus mensajes ✉️ de respuesta automatizada.

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ℹ️ Para personalizar tus mensajes de respuesta automatizada debes ingresar a Configuración de mensajes

Por horarios

Este modo funciona bien con empresas o emprendimientos que cuentan con horarios 🕐 establecidos. Para personalizar tus horarios de atención, comienza por hacer clic en Por horario y marca las casillas ✔️de los días en que tendrás agentes disponibles ✅ y también elige el rango de horas que mejor se acomode a la agenda🗓️ de tu empresa. Si deseas agregar más horas, puedes hacerlo haciendo clic en el boton de➕. Puedes añadir hasta trés rangos de horario diferentes y eliminarlos cuando lo desees. Para aplicar los cambios hechos, haz clic en el botón de Guardar 💾.

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❗Es importante revisar que los rangos de horario que escogas no se sobrepongan entre sí

Días festivos

Debajo de Configurar horarios de atención encontrarás la opción Configurar días festivos.

Esta configuración permitirá que adiciones un horario si desea que tu equipo de trabajo este disponible un dia festivo en particular.

Haz clic en el calendario 📆  y escoge la fecha que deseas programar. Puedes programar tantos días festivos como necesites haciendo clic en el botón de Agregar. Luego elige el rango de horario que mejor se ajuste a la agenda 🗓️ de tu empresa. Si deseas añadir más horas, haz clic en el boton de➕. Puedes añadir hasta trés rangos de horario diferentes y eliminarlos sin inconvenientes. No olvides verificar que los rangos de horario que elijas no se sobrepongan entre sí. Para aplicar los cambios hechos, haz clic en el botón de Guardar 💾.

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Como configurar horarios por departamentos

Si tienes departamentos activados podrás configurar horarios 🕐 para cada uno de tus departamentos. Simplemente haz clic en Ajustes Generales ⚙️ (ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma) y luego haz clic en Horarios. Selecciona el departamento para el que deseas configurar un horario de la lista desplegable. Recuerda que puedes elegir entre nuestros dos modos de operación disponibles: cuando no hay agentes en línea o disponibles 🚫 y por horarios 🕐. El proceso es el mismo que se explicó anteriormente (ver párrafos anteriores👆) excepto por la característica adicional de poder copiar horarios desde un departamento a otro. Para hacer esto, simplemente elige el departamento al que deseas copiar un horario y haz clic en Guardar 💾.

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Como configurar tus mensajes de respuesta automatizada

Personalizar tus mensajes ✉️ de respuesta automatizada es una excelente manera de ayudar a tu empresa a cumplir con las expectativas de soporte al cliente. Los mensajes de respuesta automatizada te permiten sostener una comunicación transparente con tus clientes y permanecer conectados 📶 incluso cuando no hay agentes 👥 disponibles 🚫 o entra un mensaje fuera de un horario ya establecido. Para configurar tus mensajes ✉️ de respuesta rápida, haz clic en Configuración de mensajes ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma. Nuestro sistema te permite configurar y personalizar diferentes tipos de mensajes rápidos incluyendo:

  • mensajes de espera (cuando hay agentes disponibles ✅)
  • mensajes de agentes no disponibles 🚫
  • mensajes de bienvenida
  • mensajes de apertura por parte de un asesor
  • mensajes de confirmación (para retornar un chat 💬 con un asesor)
  • mensajes de cierre del chat 💬

También puedes hacer uso de las diferentes funciones que tenemos disponibles como agregar emojis 👍🙂 y cambiar los estilos de fuente a negrita o cursiva. Una vez hayas finalizado, haz clic en Apagar / Prender para activar o desactivar tus mensajes automáticos. Para aplicar los cambios hechos, haz clic en el botón de Guardar 💾.

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ℹ️ Si deseas restaurar tus mensajes personalizados a mensajes predeterminados, haz clic en el enlace azul que dice ➡️ Restaurar mensaje a los valores predeterminados situado debajo de cada opción de mensaje