Resumir las conversaciones con IA

Desde el módulo de auditoría podrás resumir con IA las conversaciones de tus agentes e identificar aspectos de mejora.

Para empezar a resumir las conversaciones con inteligencia artificial de manera efectiva, es importante tener en cuenta algunos puntos clave que te ayudarán a obtener un resumen claro, preciso y útil.

A continuación, te presentamos los aspectos más relevantes a considerar:

Paso 1: Ingresa al módulo de auditoria.

Paso 2: Una vez allí, podrás seleccionar una conversación del listado de auditoría.

Paso 3: Dentro de la ventana emergente que verás con la conversación con el cliente, en la parte de arriba encontrarás un botón con las iniciales "IA".

Deberás hacer clic al botón de Resumir con IA que aparece en la parte superior de la conversación para poder visualizarlo dentro de la consola.

Un ejemplo del resumen que verás es el siguiente:

Así mismo, dentro de este resumen verás los siguientes aspectos:

• Resumen: Se muestra un resumen de la conversación.
• Problemas o quejas recurrentes: Señala temas que requieran seguimiento o posibles conflictos.
• Calidad de servicio del asesor: Evalúa la atención brindada según la percepción del cliente.
• Estado de ánimo del cliente: Identifica si la conversación fue positiva, neutral o negativa.
• Tiempos de respuesta: Identifica el tiempo de respuesta promedio por parte del agente al contacto.
• Número de interacciones: Controla la cantidad de intercambios entre cliente y asesor.
• Tipos de mensajes: Indica cantidad de mensajes entrantes o salientes en la conversación.
• Tareas o solicitudes abiertas: Se identifican tareas o solicitudes por parte del agente que quedaron abiertas o pendientes.
• Estado de la conversación: Indica el estado de la conversación, si está abierta cerrada o en proceso.
• Frecuencia de interacción: Índica cuantas interacciones totales han tenido entre el agente y el contacto
  
  

Recuerda que esta herramienta es fundamental para los auditores, ya que permite identificar insights valiosos que optimizan sus procesos y análisis.

Así mismo, al contar con esta funcionalidad, es posible realizar evaluaciones más precisas y fundamentadas, lo que no solo contribuye a mejorar la calidad de sus informes, sino que también potencia la efectividad de las conversaciones de tus clientes con agentes de tu equipo.

Así obtienes el resumen con IA en las conversaciones desde el módulo de Auditpría en B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

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