Los tags o etiquetas son una herramienta útil para que tus agentes puedan clasificar a los contactos o chats que sobresalgan.
Para que tus agentes puedan comenzar a clasificar contactos o chats, lo primero que hay que hacer es entender la diferencia entre estos tipos de tags.
Existen dos. Tags de contacto y Tags de conversación (Tags de Chats). Dentro de la consola, podrás encontrarlos en el Módulo de Tags.
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Ahora bien, los de contacto son los que aparecen en la parte superior y los de chats los verás en la parte inferior del chat con tus clientes.
Podrás ver cada uno de estos dentro de tu consola en el chat de la siguiente forma:
Adicionalmente, al hacer clic en ellos, te saldrá una ventana emergente con las posibilidades de tags que tienes para cada uno de los casos.
💡 Para conocer más sobre como crear y configurar tags, consulta aquí.
Los Tags de Contacto son aquellos que están enfocados en categorizar a tus clientes dentro de un grupo determinado. Con esta clasificación, tus agentes podrán enviarle comunicaciones personalizadas dirigidas a su área de interés.
Una vez hayas escogido los tags que corresponden al contacto, debes darle clic al cuadrado para que estos aparezcan de forma inmediata bajo el nombre de tu contacto.
Uno de los beneficios de estos tags es mejorar la experiencia del usuario y facilitar la tarea de los agentes de buscar uno por uno los clientes que necesitan para comunicaciones en específico.
A su vez, los Tags de Chats cumplen con la función de clasificar los chats en estados que permiten que tus agentes puedan identificar la necesidad del cliente rápidamente.
Al momento de escoger los tags que se acoplan con el chat, debes dar clic al cuadrado para que estos se agreguen de forma automática encima de la barra de diálogo.
De esta forma, también se contribuye a la óptima experiencia del cliente y a la agilidad en procesos de tus agentes.
