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title: ¿Qué es el Bot de Satisfacción?
description: El Bot de Satisfacción tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción de los clientes después de ser atendidos por un asesor.
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# ¿Qué es el Bot de Satisfacción?
## El Bot de Satisfacción tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción de los clientes después de ser atendidos por un asesor.
El **Bot de satisfacción** primordialmente tiene dos modos de calificar tu servicio. Estos son el modo de calificación binaria y el modo de calificación a escala.
Ahora, el primer modo es la **calificación binaria,** es decir, bueno o malo. Por otro lado, el segundo modo permite al cliente calificar en una **escala de 1 a 5** la atención recibida por tus agentes por medio de estrellas.
Así mismo, este segundo modo te permitirá tener un promedio de calificación entre **1 y 5** de tu servicio en general o por asesor.
Para entender cómo funciona el Bot de Satisfacción, inicialmente explicaremos cómo ocurre la interacción del Bot con el contacto y en el artículo [Cómo configurar el Bot de Satisfacción](https://help.b2chat.io/como-configurar-bot-satisfaccion?hsLang=es) te mostraremos cómo se habilita y se configura.
### Calificación del nivel de satisfacción
El proceso de calificación del nivel de satisfacción comienza cuando el asesor cierra una conversación dentro del **panel de agente de B2Chat**.
A partir de este momento, B2Chat toma el control de la conversación por medio del Bot de Satisfacción y sigue el proceso de calificación por parte del cliente.
### 
### **Conversación entre el Bot de Satisfacción y el cliente**
Ahora bien, lo primero que realiza el Bot es preguntar al cliente si desea calificar el servicio. Si el usuario selecciona **No,** el bot se despedirá de la conversación y estará listo para recibir una nueva conversación en el futuro.
Debido a esto, no se registrará una calificación. Si el usuario selecciona **Sí,** se continúa al paso **2**.
Este paso es opcional y es posible configurar al bot para que no pregunte al usuario si desea calificar el servicio, sino que de una vez inicie la conversación solicitando la calificación, de esta manera la calificación del servicio se vuelve **obligatoria**.
💡 Cuando el Bot solicita la calificación, dependiendo del modo de calificación configurado, mostrará la opción de **calificación binaria** o la opción de **calificación en escala del 1 a 5** **con estrellas**.
Ahora bien, una vez el usuario, ingrese su calificación, esta se hará por medio de botones si utiliza **Facebook** o **Telegram** y/o por medio de **números** o **emojis** si utiliza **WhatsApp** o **ChatWeb**.
Por supuesto, también existe la opción de que el usuario de una calificación negativa al agente, en este caso el bot pregunta el motivo de la calificación presentando una lista de razones que se pueden configurar en el Setup del Bot.
Es importante resaltar que cuando se utiliza la opción de calificación por escala, el bot solicita el motivo de una calificación solo si la calificación es **igual o menor que 3,** de esta manera se determina que la calificación que el usuario ingresó es **negativa**.
💡 Recuerda que este paso es opcional, ya que si lo deseas, puedes configurar al bot para que no solicite el motivo por una calificación negativa o baja.
Ahora bien, una vez el usuario haya ingresado el motivo de su calificación negativa, el Bot de Satisfacción le preguntará si desea dejar un comentario adicional.
Este es un paso importante que puede ayudarte a comprender mejor la calidad del servicio que como empresa estás brindando a tus clientes.
💡 Recuerda que la opción de dejar un comentario por parte de tus clientes es opcional y se puede habilitar o deshabilitar, según desees, en el setup del Bot.
Finalmente, al recibir la observación de parte del usuario, el bot se despedirá de la conversación y terminará el proceso.
#### **Este es el Bot de Satisfacción en B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.**
#### **Gracias por confiar en nosotros. 🤗**
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