Asignar un contacto a un agente o departamento específico es clave para mantener conversaciones fluidas y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Con la finalidad de mantener un excelente servicio al cliente y que, estos puedan ser atendidos con mayor claridad y seguimiento, en B2Chat creamos la Asignación de contactos a agentes o departamentos.
Ahora la asignación puede realizarse de forma automática, permitiendo que los agentes reciban contactos sin intervención manual. Además, el administrador sigue teniendo la opción de asignar manualmente desde auditoría o en contacto, según sea necesario.
¿Cómo asignar clientes a un agente o departamento?
Es importante resaltar que puedes realizar la asignación desde tres secciones de la plataforma: el módulo de Auditoría, e módulo de Contactos y directamente desde la Consola.
Ahora bien, para comenzar a asignar clientes a un agente o departamento, solo sigue estos sencillos pasos:
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
Paso 2: Haz clic en el módulo de Auditoria, ubicado en la parte superior izquierda de tu pantalla.
Paso 3: Selecciona el contacto que deseas asignar, haz clic en él y aparecerá una ventana emergente con toda la información relevante.
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Paso 4: Haz clic en la opción “Contacto”. Esta opción abrirá una nueva ventana donde podrás ver más detalles.
Paso 5: Una vez abierta esta sección, verás un ícono debajo del nombre del usuario donde podrás asignar un Agente, Departamento o dejarlo Sin asignación.
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Paso 6: Ahora bien, al escoger agente o departamento se abrirá un menú con una lista de tus agentes y departamentos activos. Escoge la opción que desees y, en caso de no querer configurar una asignación, puedes seleccionar la opción “Sin asignar”.
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Paso 7: Después de este paso, la configuración se actualizará automáticamente. Podrás verlo dentro de la consola y confirmar que el cambio es correcto.
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Ahora bien, es importante tener en cuenta que la asignación de un cliente a un agente o departamento dependerá de la configuración realizada.
Si un chat es asignado a un agente, la interacción con el chatbot variará según la configuración establecida. En algunos casos, el chat ingresará directamente a la bandeja en curso del agente o departamento propietario, sin pasar por el chatbot.
💡Si quieres más información al respecto, consulta los detalles aquí.
💡En caso de que el agente no esté logeado al momento del cliente escribir, el chat quedará en la bandeja de entrada.
Por otro lado, de esta forma es que el propietario del chat del cliente puede visualizar esta información.
Desde la consola:
En auditoria:
En el administrador de contactos:
Así mismo, es preciso aclarar que la opción de asignar un propietario para los contactos a los roles de agente, auditor y marketing dependerá de laconfiguración del comercio aquí el rol Administrador siempre podrá asignar propietario a los contactos.
💡 La asignación de chats a un agente o un departamento es manual, contacto por contacto.
Finalmente, si el chat del cliente es transferido, el agente receptor podrá ver quién es el agente o departamento asignado.
¡Listo! Siguiendo estos pasos asegurarás que tus contactos reciban la atención adecuada y mantendrán una comunicación continua y eficiente.