¿Cómo activar las llamadas de WhatsApp en B2Chat?

Antes de empezar

Asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener acceso de administrador al WhatsApp Manager de tu cuenta de Meta Business
• Tener tu número de WhatsApp Business ya registrado y activo

Paso 1: Ingresa al WhatsApp Manager de Meta

Accede directamente desde este enlace 👉 Abrir WhatsApp Manager

Inicia sesión con la cuenta administradora de tu negocio en Meta Business.

Paso 2: Encuentra tu número de teléfono

1. En el panel izquierdo, haz clic en Herramientas de cuenta (Account tools)
2. Selecciona Números de teléfono (Phone numbers)
3. Verás el listado de los números de WhatsApp asociados a tu cuenta

Paso 3: Abre la configuración de llamadas

1. Haz clic en el ícono de engranaje ⚙️ que está al lado del número que quieres habilitar
   
2. Haz lic en "Más"
   
3. En la ventana de configuración, selecciona la pestaña Configuración de llamadas (Calls)

Paso 4: Activa las llamadas

Dentro de la pestaña Configuración de llamadas, activa las siguientes opciones:

1. ✅ Permitir llamadas de voz (Allow voice calls): Para permitir las llamadas en la linea.
2. ✅ Mostrar botones de llamada (Display call buttons): Para colocar el botón de llamada visible a los contactos.

✅ ¡Listo! Las llamadas están habilitadas en Meta.

Paso 5: B2Chat activa las llamadas automáticamente

Una vez que actives las llamadas en Meta:

• B2Chat detecta el cambio unos segundos
• Los botones de llamada aparecen automáticamente en las conversaciones de esa línea dentro de la consola, justo al lado de la opcion para grabar audios, se mostrar un botón de llamadas.
• Tus agentes pueden empezar a recibir llamadas inmediatamente

💡 Importante: No necesitas hacer ninguna configuración adicional en B2Chat. La sincronización con Meta es automática.

Tu Account Manager se pondrá en contacto contigo

Cuando actives las llamadas, tu Account Manager te contactará para explicarte en detalle:

• 📋 Cómo funciona la funcionalidad de llamadas en B2Chat
• 💰 Los planes disponibles y sus diferencias
• 📞 El costo del plan y el costo por consumo de llamadas
• ⚙️ La activación oficial del plan según las necesidades de tu negocio

Durante esta conversación tu Account Manager te ayudará a elegir el plan que mejor se ajuste a tu operación y resolverá cualquier duda que tengas.

¿Cómo sé si las llamadas están activas en B2Chat?

Cuando un agente abra una conversación de WhatsApp con un cliente:

• Si las llamadas están activas → verá el botón de llamada 📞 en el chat
• Si las llamadas están inactivas → no verá el botón

Recomendaciones importantes

⚠️ Antes de activar las llamadas, asegúrate de:

• Tener agentes disponibles y capacitados para atender llamadas
• Definir horarios de atención claros para tus clientes (Directamente en META, en la misma opcion donde se habilito el permiso)
• Tener una buena conexión a internet en los equipos de los agentes

Meta puede penalizar tu número si recibe muchas llamadas sin contestar. Por eso es importante activarlas solo cuando tu equipo esté preparado.

Cómo desactivar las llamadas

Si en algún momento ya no quieres recibir llamadas en una línea:

1. Ingresa al WhatsApp Manager
2. Ve a Herramientas de cuenta → Números de teléfono → ⚙️ → Configuracion de llamadas
3. Desactiva Mostrar botones de llamada o Permitir llamadas de voz
4. B2Chat detectará el cambio automáticamente y ocultará los botones en la consola

💡 Si quieres suspender el plan completamente, comunícate con tu Account Manager.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en aparecer el botón de llamada después de activarlo en Meta? Normalmente unos segundos.

¿Puedo activar las llamadas solo en algunas de mis líneas? Sí. Cada línea de WhatsApp se configura por separado en el WhatsApp Manager. Puedes tener algunas líneas con llamadas activas y otras no.

¿Qué pasa si activo las llamadas pero no tengo agentes disponibles para atenderlas? Meta puede penalizar tu número si recibe muchas llamadas sin contestar. Te recomendamos activar las llamadas solo cuando tengas agentes disponibles para atenderlas.

¿Cómo sé qué plan me conviene más? Tu Account Manager te asesorará sobre el plan que mejor se ajuste a tu volumen de llamadas y necesidades de negocio.

¿Necesito hardware especial para recibir las llamadas? No. Las llamadas se reciben directamente desde la consola de B2Chat en el navegador. Solo necesitas un equipo con micrófono y conexión a internet estable.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o problemas para activar las llamadas, contáctanos:

• 📧 Escribe a soporte@b2chat.io
• 💬 Habla con tu Account Manager