Para automatizar la atención de tus clientes, aprende a configurar las preguntas y respuestas más comunes.
Sin dudas, personalizar las preguntas y respuestas del Chatbot de satisfacción, hará que la atención al cliente de tu empresa sea mucho más eficiente.
Como configurar las Preguntas y Respuestas de tu Chatbot
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña.
💡 Recuerda que debes contar con un usuario con rol de Administrador.
Paso 2: Haz clic en el módulo Bot de soluciones, ubicado en la parte izquierda pantalla. Luego, ve al lado derecho arriba a la opción de Preguntas y Respuestas.
Paso 3: Después, en el menú de elementos, selecciona Si departamentos está desactivado o el departamento en el cual quieres crear o configurar el Chatbot de soluciones.
En él podrás escribir la pregunta predeterminada de tu Chatbot en el campo llamado de Pregunta y escribir la respuesta predeterminada a tu pregunta dentro del campo de Responder con.
💡 En ambos campos puedes usar: emoticones, negrillas, cursivas y archivos adjuntos para personalizar o detallar tus textos.
Paso 4: Cuando termines de crear cada pregunta podrás ir hasta la parte superior izquierda de tu configurador y seleccionar la opción Añadir otra pregunta, Añadir otra categoría o Añadir dinámica para agregar más capas a tu Chatbot.
En las dos primeras opciones, solo debes repetir el paso 4 para agregar todas las preguntas y respuestas que consideres necesarias.
Ahora bien, con la opción de Añadir dinámica podrás adicionar respuestas automatizadas con la base de datos que las contenga. Para ello se requiere una configuración y desarrollo especial que podrás consultar con nosotros.
💡 Conoce todo lo que necesitas saber sobre las Consultas dinámicas aquí.
Paso 5: Para terminar solo debes hacer clic en el botón azul de Guardar cambios, ubicado en la parte superior derecha de tu configurador.