¿Cómo configuro mi app autenticadora paso a paso?

Antes de empezar: instala una app autenticadora

Necesitas una app autenticadora en tu teléfono. Si ya usas una (por ejemplo, para tu banco o tu correo), te sirve la misma — solo agregarás una cuenta más. Si no tienes ninguna, instala una de las recomendadas desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono; todas son gratuitas y funcionan igual con B2Chat:

• Google Authenticator
• Authy
• Microsoft Authenticator

💡 ¿Qué hace esta app? Genera códigos de 6 dígitos que cambian cada 30 segundos. No se conecta a B2Chat, no accede a tus datos ni conversaciones, y seguirá generando códigos aunque no tengas internet.

Cómo llegar a la configuración

Inicia sesión en B2Chat con tu usuario y contraseña, como siempre. Al ser obligatoria la verificación en dos pasos, la configuración de seguridad aparece automáticamente después de tu contraseña, y no podrás entrar a la plataforma hasta completarla.

Si hoy recibes un código por correo al iniciar sesión: ingrésalo como siempre. Verás un mensaje indicando que estamos actualizando la seguridad de tu cuenta y continuarás a esta misma configuración. Al terminar, el código por correo queda desactivado definitivamente y tu app autenticadora lo reemplaza.

Paso 1 de 3 — Configura tu app autenticadora

La pantalla muestra un código QR y las instrucciones a la derecha:

1. Instala una app autenticadora en tu móvil (si no lo hiciste ya es gratis y solo la configuras una vez).
2. Abre la app y toca «Agregar cuenta», eligiendo la opción de escanear un código QR.
3. Escanea el código QR de la pantalla. Tu app mostrará un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos.

Cuando la cuenta aparezca en tu app, pulsa el botón «Ya escaneé el código».

💡 ¿No puedes escanear? Debajo del QR está la opción «Ingresa este código»: copia esa clave con el botón de copiar y, en tu app autenticadora, elige agregar la cuenta ingresando la clave manualmente en lugar de escanear.

Paso 2 de 3 — Confirma tu código

Ingresa el código de 6 dígitos que muestra tu app autenticadora y pulsa «Confirmar». Con esto la plataforma comprueba que tu app quedó correctamente vinculada.

• El código cambia cada 30 segundos: usa siempre el que esté en pantalla en ese momento.
• Si ves el mensaje «El código no es válido. Verifica que estás usando la app que escaneó el QR e intenta de nuevo», revisa que estás mirando la cuenta de B2Chat dentro de tu app (puedes tener varias) e ingresa el código vigente.
• ¿Necesitas volver a escanear el QR? Usa el enlace «Volver al paso 1».

Paso 3 de 3 — Guarda tus códigos de recuperación

La pantalla te mostrará 10 códigos de recuperación. Como dice la propia pantalla: si pierdes tu móvil, estos códigos son tu única forma de entrar sin ayuda cada uno funciona una sola vez y no volverán a mostrarse.

1. Guárdalos con los botones «Copiar» o «Descargar .txt».
2. Déjalos en un lugar seguro al que puedas acceder sin tu teléfono un gestor de contraseñas es lo ideal (más recomendaciones aquí).
3. Marca la casilla «Confirmo que guardé mis códigos en un lugar seguro»  sin esta confirmación no es posible continuar — y pulsa «Continuar a B2Chat».

⚠️ Importante: estos códigos no volverán a mostrarse nunca. Este es el único momento para guardarlos.

Entras a la plataforma y tu verificación en dos pasos queda activa. Desde ahora, al iniciar sesión en un dispositivo nuevo se te pedirá el código de tu app — y podrás marcar «Recordar este dispositivo por 30 días» para no repetirlo en ese equipo (más detalles).

Solución de problemas durante la configuración

«El código no es válido», una o dos veces. Verifica que estás mirando la cuenta B2Chat dentro de tu app (puedes tener varias cuentas ahí) y usa el código vigente cambia cada 30 segundos.

El código nunca funciona, aunque lo escribas bien. Revisa que la fecha y hora de tu teléfono estén configuradas en automático (Ajustes → Fecha y hora → Automática). Los códigos dependen de la hora exacta del teléfono: un reloj desajustado por más de un minuto hace que ningún código sirva. Corrige la hora y usa el código nuevo que genere la app.

No puedes escanear el QR. Usa la clave manual: copia el código que aparece bajo «¿No puedes escanear? Ingresa este código» y agrégalo en tu app con la opción de ingreso manual.