Al ingresar un nuevo chat, el agente debe completar los campos requeridos estándar para guardar los datos de un contacto en la sección Información de contacto.
Cuando un nuevo chat es iniciado, el agente debe ingresar los datos estándar y / o personalizados del contacto en la sección Información de contacto ubicada en el lado derecho de la consola.
Los datos que aparecen por defecto y los datos estándar a ingresar pueden diferir según el canal de mensajería instantánea que el contacto haya utilizado para comunicarse con el agente.
Aquí te explicamos todo lo referente a este tema que debes saber para comprender mejor como guardar los datos de tus contactos.
Datos por defecto según el canal de mensajería
- Si el contacto se comunica con el agente utilizando el canal de WhatsApp, el número del teléfono móvil del contacto aparecerá por defecto.
- Si el contacto se comunica con el agente utilizando el canal de Facebook, el avatar y el nombre del perfil aparecerán por defecto.
- Si el contacto se comunica con el agente utilizando el canal de Instagram, el avatar y el nombre del perfil aparecerán por defecto.
- Si el contacto se comunica con el agente utilizando Livechat, el nombre, correo electrónico y el número de teléfono móvil del contacto aparecerán por defecto.
- Si el contacto se comunica con el agente utilizando el canal de mensajería Telegram, el avatar y el nombre del perfil del contacto aparecerá por defecto.
Campos requeridos estándar según el canal de mensajería
- Para los contactos utilizando el canal de mensajería WhatsApp, los campos requeridos estándar son el nombre y el número de teléfono móvil del contacto.
- Para los contactos utilizando Facebook e Instagram, el único campo requerido estándar es el nombre del contacto.
- Para los contactos utilizando la línea de mensajería Telegram, el único campo requerido estándar es el nombre del contacto.
Una vez el agente haya completado los campos requeridos, ya sean estándar o personalizados, puede guardar la información del contacto haciendo clic en el botón Guardar.
Los datos del contacto también se guardarán automáticamente al cerrar el chat.
💡 La consola validará que los campos requeridos hayan sido diligenciados correctamente antes de permitir que el chat sea cerrado.