¿Cómo iniciar una llamada desde un chat activo en la consola de B2Chat?

✅ Requisitos para realizar una llamada

Antes de iniciar una llamada, asegúrate de que:

• El chat esté abierto y asignado a tu usuario.
• La línea de WhatsApp BSP del chat tenga el permiso de llamadas activo en Meta.

1. Abrir el chat con el contacto

Para iniciar una llamada desde un chat activo:

1. Ingresa a la consola de B2Chat.
2. Selecciona la conversación con el contacto al que deseas llamar desde tu bandeja de chats activos.
3. Verifica que el chat esté abierto en la vista principal.

2. Ubicar el botón de llamada

Una vez dentro del chat, busca el botón de llamada 📞 ubicado al lado del cajón de texto, en la parte inferior de la conversación.

Visibilidad del botón

El botón de llamada solo se muestra cuando:

✅ La línea del chat es WhatsApp BSP.

✅ Esa línea tiene el permiso de llamadas activo en Meta.

Si el botón no aparece, significa que las llamadas no están habilitadas para esa línea.

3. Iniciar la llamada saliente

Para llamar al contacto:

1. Haz clic en el icono 📞 al lado del cajón de texto.
2. La llamada usará automáticamente la misma línea desde la que se está atendiendo el chat.

Caso especial: línea automática

A diferencia de cuando llamas desde la búsqueda de contactos, en este caso no necesitas seleccionar la línea, ya que se usa automáticamente la misma línea del chat activo.

4. Validación del permiso en Meta

Cuando presionas Llamar, B2Chat valida automáticamente si el contacto tiene permiso para recibir llamadas.

Si el permiso es válido

✅ La llamada se inicia inmediatamente.

Si el permiso no es válido

❌ El sistema mostrará un mensaje indicando que debes solicitar permiso antes de llamar.

En este caso:

1. Se habilita un selector de templates de permiso de llamada.
2. Solo aparecerán templates asociados a la línea del chat.
3. Selecciona un template y presiona Enviar.

El template se enviará dentro de la misma conversación y, cuando el contacto otorgue el permiso, podrás iniciar la llamada.

5. Registro de la llamada en la conversación

La llamada queda registrada como un evento dentro de la misma conversación:

• Se mantiene todo el historial del chat sin interrupciones.
• El evento se registra como una llamada saliente.
• La grabación queda disponible una vez finalizada la llamada dependiendo del plan de llamada que adquieras. (visible desde el reporte de llamadas).

🙋‍♂️ ¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes dudas sobre la configuración de líneas WhatsApp BSP o templates de permiso, contacta al equipo de soporte.