Entender cuál es la mejor manera para organizar tus bandejas de entrada te permite mejorar tu atención y agilizar tus canales de comunicación.
Siguiendo esta idea, descubre en este artículo las posibilidades que te brinda B2Chat.
Primero que todo, es importante recordar que la forma en que tus agentes visualizan cada nuevo chat influye en su sistema de priorización. Por lo que, según el lugar donde se encuentre el chat más reciente, tu empresa puede atender primero a un cliente sobre otros.
Por ello, es una gran idea comenzar a elegir el mejor sistema para que tu empresa.
💡 Antes de empezar debes recordar que tu consola de B2Chat está compuesta de dos bandejas de entrada. Una para los chats “En curso”, es decir, aquellos que ya han sido tomados por un agente y otra para los chats “Nuevos”, los cuales son esos que aún esperan por un agente.
Método LIFO (También conocido como el tradicional de WhatsApp)
Este sistema es el que está cargado por defecto en tu consola de: “nuevos” y en “curso” en B2Chat y es el mismo que usa WhatsApp en todas sus aplicaciones.
Este método es muy recomendado para líneas destinadas a la venta de productos, puesto que el chat que aparece en la parte superior de la lista correspondiente al de más reciente ingreso.
Gracias a este tipo de organización, tus agentes podrán atender prioritariamente las conversaciones más nuevas o aquellas que envíen mensajes de forma más reciente. Lo cual, es algo que usualmente indica interés por adquirir tus productos.
Así mismo, es importante considerar que este sistema de organización tiene una condición particular que se refiere a los nuevos mensajes dentro de una conversación. Lo que quiere decir que: si un chat inició antes que otro, pero reciba mensajes de forma menos reciente, el que tenga el mensaje más próximo tendrá la prioridad.
💡 Recuerda que este orden ya está establecido en tus dos bandejas de chats. Por lo tanto, no debes solicitarlo al equipo de soporte de B2Chat a menos que previamente hayas cambiado tu configuración.
Método FIFO (similar a una fila del banco)
El sistema FIFO es el mismo que se usa en las filas de un banco o de cualquier tienda, donde el cliente que va llegando, es decir, el más reciente, debe esperar hasta que todos los clientes viejos, sean atendidos antes que él.
Según este método, los chats más antiguos son los que tienen prioridad y, por tanto, aparecen primero en tu bandeja de entrada.
Por ello, este sistema es recomendado para líneas destinadas al soporte de productos o a la atención al cliente, puesto que los agentes saben exactamente cuál es el usuario que lleva más tiempo esperando y lo que pueden ayudar primero.
Antes de implementar este sistema debes considerar la variante de los mensajes dentro de una misma conversación.
Es decir: el chat que inició hace más tiempo que aparece en la lista a menos que un usuario decida enviar un nuevo mensaje, en ese caso perderá su prioridad y será ubicado hasta el último puesto de la bandeja.
💡 Este sistema no está integrado por defecto en la consola y para empezar a utilizarlo es necesario contactar a un asesor de B2Chat que lo integre.
Ahora que conoces cuáles son los sistemas disponibles para organizar tus chats en B2Chat es momento de considerar cuál es el mejor para tu empresa. Esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.