WhatsApp establece un limite del número de mensajes de plantilla de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo determinado de tiempo.
¿De qué se trata?
Es posible que WhatsApp limite el número de mensajes de plantilla de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo determinado de tiempo, comenzando con un número reducido de conversaciones que tienen menos probabilidades de que se lean. Pronto, también comenzaremos a entregar menos conversaciones de marketing a aquellos usuarios que tienen menos probabilidades de interactuar con ellas.
Desde que se comenzó a aplicar el límite de plantillas de marketing por usuario, WhatsApp ha visto mejoras significativas en las tasas de lectura y la percepción de los usuarios. Seguirá mejorando la forma en que limita la entrega de mensajes de marketing.
¿Por qué es importante?
WhatsApp ha observado que los límites de plantillas de marketing por usuario maximizan la interacción con los mensajes y mejoran la experiencia del usuario, que se mide mediante mejoras en las tasas de lectura y la percepción de los usuarios. Este límite ayuda a los usuarios de WhatsApp a considerar más valiosos los mensajes empresariales y a tener una sensación menor de que reciben demasiados mensajes de las empresas.
¿Cómo se aplica a tu empresa?
El límite solo se aplica a los mensajes de plantillas de marketing que normalmente abrirían una nueva conversación de marketing. Si ya hay una conversación de marketing abierta entre tú y un usuario de WhatsApp, solo puedes enviar otro mensaje de plantilla de marketing. Los mensajes de plantilla de marketing adicionales solo pueden enviarse en una conversación de marketing abierta si la persona responde a un mensaje.
Ejemplo:
El primer mensaje de plantilla de marketing se entrega y abre un nuevo intervalo de atención al cliente de 24 horas para conversaciones de marketing. Se aplica el límite de mensajes de plantilla de marketing por usuario.
Se puede enviar un segundo mensaje de plantilla de marketing en una conversación existente.
Cada vez que el usuario de WhatsApp responde dentro de un intervalo de conversación existente, puedes enviar un mensaje de plantilla de marketing adicional. También puedes enviar un número ilimitado de mensajes de formato libre.
¿Cómo notificamos mediante códigos de error?
Si un mensaje de plantilla de marketing no se envía a causa de la aplicación del límite de mensajes de plantilla de marketing por usuario, quedara en el informe de envios masivos con el estado Fallido y el código de error 131049.
Si recibes este código de error, evita volver a enviar el mensaje de plantilla inmediatamente. Hacerlo únicamente dará como resultado otra respuesta con error, ya que el límite puede estar activo durante diferentes intervalos de tiempo. En su lugar, vuelve a intentar enviar el mensaje en incrementos de tiempo cada vez mayores hasta que se entregue.