¿Qué hacer con las conversaciones cuando no hay asesores disponibles o fuera de horario en B2Chat?

Decide qué hacer con las conversaciones entrantes cuando no hay disponibilidad en tu comercio

La nueva sección de Manejo de conversaciones en el módulo Horarios te permite definir si deseas recibir conversaciones en tu bandeja de nuevas cuando tu negocio no tiene asesores disponibles o está fuera del horario definido.

1. ¿Dónde encontrarlo?

  1. Ingresa al menú lateral en Ajustes Generales.

  2. Haz clic en Horarios.

  3. Selecciona si deseas aplicar la configuración de forma General o para un Departamento específico.

2. Configura el Manejo de tus Conversaciones

En el desplegable encontrarás dos posibilidades:

  • Recibir conversaciones en la bandeja de nuevas

    • Todas las conversaciones entrantes se guardan en la bandeja de nuevas, incluso si no hay disponibilidad.

    • Los asesores podrán retomarlas más adelante.

  • No recibir conversaciones

    • Las conversaciones no entran a la bandeja.

    • El contacto seguirá interactuando con el Asistente inteligente o el Bot estándar, según la configuración de tu negocio.

3. Recomendaciones

  • Usa “Recibir conversaciones” si quieres que los mensajes siempre queden en tu bandeja aunque tu equipo no esté conectado.

  • Usa “No recibir conversaciones” si quieres que la atención quede completamente en manos del bot o asistente cuando no hay agentes.

  • También puedes activar el mensaje de no disponibilidad desde esta misma sección para que tus clientes lo reciban cuando no puedan ser atendido

    • Si no está activo, no pasa nada, simplemente los contactos no recibirán un mensaje. 

ℹ️  Recuerda que debes guardar los cambios para que se vean reflejados

¡Ahora sí!, con esta opción tendrás mayor control sobre cómo gestionar tus conversaciones fuera de horario o sin disponibilidad de asesores.

¿Aún tienes dudas? Abre el centro de ayuda desde la plataforma y contáctanos.

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