¿Qué son los Webhooks en B2Chat?

Los webhooks en B2Chat permiten recibir notificaciones en tiempo real sobre eventos clave, facilitando la integración con sistemas externos para mejorar la gestión y respuesta a los clientes.

Ahora bien, ¿sabes para qué sirve un webhook? Los webhooks de B2Chat ofrecen a las empresas la posibilidad de integrar y automatizar flujos de trabajo personalizados con sus sistemas internos, como CRM, plataformas de comercio electrónico o herramientas de automatización de marketing.

Siguiendo esta idea, al configurar un webhook, B2Chat transmitirá datos en tiempo real sobre eventos específicos a un endpoint designado, lo que permite a las empresas responder de inmediato a cualquier cambio o interacción dentro de la plataforma.

Actualmente, los webhooks en B2Chat se configuran y gestionan a través de nuestro equipo de soporte en support@b2chat.io.

💡Puedes contactar con Soporte para activar el webhook y definir los eventos que deseas recibir.

Es importante resaltar que los webhooks son herramientas potentes que mejoran la eficiencia y la capacidad de respuesta de los sistemas empresariales, permitiendo recibir eventos clave como el cierre de chats, el envío manual de chats y contactos, o la selección de botones de Respuestas Rápidas en los templates.

¿Qué puedes hacer con un Webhook?  Podrás recibir datos de B2Chat para los siguientes eventos:

Cierre de Chat: Cuando un chat se cierra en la consola de B2Chat, se dispara un evento que envía al webhook todos los datos del chat, incluidos:

  • Mensajes intercambiados.
  • Enlace del visor de la conversación.
  • Información del contacto.

Esto facilita la integración completa de la conversación en el CRM del cliente, permitiendo un registro detallado de las interacciones con los clientes.

Envío manual de chats y contactos: Los agentes tienen la opción de seleccionar manualmente qué chats y contactos enviar al webhook mediante un nuevo botón en la consola. Al utilizar esta funcionalidad, se envían al webhook tanto los datos del chat como la información del contacto asociado.

Este enfoque selectivo permite una integración más personalizada con los sistemas CRM, asegurando que solo la información relevante se sincronice.

Selección de botones QR en templates: Para los templates que contienen botones de Respuestas Rápidas (QR), se genera un evento cada vez que un contacto hace clic en uno de estos botones. El evento envía al webhook:

  • Información del contacto.
  • Template utilizado.
  • Detalles del cuerpo del template.
Este evento es excelente para activar acciones automatizadas en los sistemas del cliente, facilitando procesos como la confirmación o cancelación de citas.
Por ejemplo, cuando se recibe un evento de confirmación de cita, el sistema puede enviar automáticamente un correo electrónico o mensaje de texto al cliente para confirmar la cita y actualizar el calendario correspondiente.
Del mismo modo, si se detecta una cancelación, el sistema puede notificar a las partes involucradas, actualizar el estado de la cita y ofrecer opciones para reprogramar.

💡Para mayor información técnica sobre los Webhooks, consulta todos los detalles aquí.

Así puedes usar un webhooks en B2Chat, esperamos que esta información fuera de utilidad para tu empresa.

Gracias por confiar en nosotros. 🤗