Freshdesk es un CRM de servicio al cliente basado en la nube que al ser integrado con tu cuenta de B2Chat, optimiza las capacidades de soporte de tu negocio y/o emprendimiento.
Cuando integras tu cuenta de B2Chat con una herramienta de CRM (Gestión de relaciones con el cliente) como Freshdesk puedes crear nuevos contactos, crear tickets 🎫 de manera immediata durante una conversación con un contacto👤 y adjuntar una conversación al feed del ticket 🎫.
Activando la integración de Freshdesk
Para configurar Freshdesk en tu cuenta de B2Chat, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de FreshDesk y haz clic en el ícono de tu perfil y selecciona la opción Configuración de perfil.
- Estando en la sección de tu perfil, ubica en la parte superior derecha la clave del API🔐 y copia la clave.
- Copia el site ID de tu cuenta de Freshdesk, esto lo puedes hacer copiando la url asociada a tu cuenta de FreshDesk.
- Una vez tengas la clave del API 🔐 y el site ID envía la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico 📬 support@b2chat.io o escribenos en nuestro formulario de soporte Aquí:
- Clave del API: Ej: 1Px83BiTkbiNWMP2n9j
- Site ID: Ej: https://supportb2chat.freshdesk.com
Creando tickets con Freshdesk
En el momento que integras tu cuenta de B2Chat con Freshdesk, puedes comenzar a crear tickets desde nuestra consola. Los tickets 🎫 son una gran ayuda para agentes 👥 que no les es posible resolver un incidente ni contestar una petición durante una conversación y necesitan asignar el caso a otro agente o departamento y hacerle seguimiento. Al crear el ticket, los mensajes enviados 📩 dentro del chat 💬 son automáticamente anexados al mismo. Esto permite que los agentes 👥 reciban una retroalimentación completa de la interacción y una idea clara del caso a resolver.
Para crear un ticket, realiza los siguientes pasos:
- Para crear un ticket el agente debe tener activa la conversación que quiere enviar a Freshdesk. En la parte superior de la pantalla, verás un ícono que dice Crear ticket.
- Haz clic sobre el ícono y automáticamente se creará el ticket en Freshdesk.
- Nuestro sistema te mostrará el número del ticket que creaste en Freshdesk.
- Ten en cuenta que si el contacto 👤 no existe en FreshDesk, se creará un contacto nuevo asociado al contacto que dió comienzo a la conversación en B2Chat. Si el contacto ya existe en FreshDesk (su correo electrónico existe en Freshdesk), solo se creará un ticket 🎫 asociado a este contacto.
- El ticket llegará a la bandeja de entrada 📥 de FreshDesk con el asunto (Ticket from B2Chat) y sin asignación a ningún agente 👥.
- Una vez selecciones el ticket, podrás asignarlo al agente que desees y ver el detalle de la conversación.
- El agente podrá continuar con la gestión del ticket en FreshDesk sin problema alguno.
❗Es importante que en la información del contacto👤 se haya provisto un correo electrónico 📬, ya que este es el identificador del usuario en Freshdesk. Si no hay un correo electrónico disponible, el sistema no permitirá crear el ticket🎫